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[单选题]根据来信来访反映的情况,由( )安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。
A.营销员
B.营业班长
C.供电所所长
D.台区经理
[单选题]( )是客户来信来访及投诉接待工作的第一责任人。
A.营销员
B.营业班长
C.供电所所长
D.台区经理
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对旅客来信来访或上级转来的投诉问题，由相关单位只能部门根据投诉问题的具体情况，采取直接调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]公司及各单位应当建立（ ），公开各类举报渠道，具体举报形式包括来访、来信、来电、网络举报等。
A.违规事件举报机制
B.违规调查机制
C.违规审核前置流程
D.违规处置管理办法
[多选题]（多选题）监察办对投诉举报人的有关情况严格保密，确保投诉举报人的安全；举报需要说明舞弊行为发生的经过，当事人的名称、身份，并同时提供与事件相关的证据、线索和其他有关资料，保证投诉举报的可查性；可采用实名或匿名的方式，迈瑞监察办受理举报有多种形式，包括（ ）
A.邮件
B.电话
C.信件
D.传真
E.面谈
[多选题]建立对行政机关违法行政行为投诉举报登记制度，畅通（）等监督渠道，方便群众投诉举报、反映问题，依法及时调查处理违法
A.A举报箱
B.B微信微博
C.C电子信箱
D.D热线电话
[判断题]对客户举报和投诉应予保密,如有所内职工将客户投诉举报内容泄露给被举报人,一经查实,将从重处理。
A.正确
B.错误
[多选题]对举报投诉()或者其他妨碍安全疏散行为，以及()的，应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查。
A.A.占用
B.B.堵塞
C.C.封闭疏散通道、安全出口
D.D.擅自停用消防设施
[判断题]电力监管投诉举报热线是：12398
A.正确
B.错误
[判断题]处理用电方面的群众来信、来访工作,属于用电管工作。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。
A.正确
B.错误
[判断题]1195处理用电方面的群众来信、来访工作,属于用电管工作。 ( )
A.正确
B.错误
