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[判断题]投诉事件处理完成后，通过客服系统反馈投诉处理意见，可反馈为：已与客户取得联系并做出解释、处理完成、客户不再投诉等模糊意见。
A.正确
B.错误
[单选题]因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。
A.内部邮件系统
B.办公自动化系统
C.客服系统
D.核心业务系统
[单选题]投诉处理部门在收到工单后，应尽快查询、协调处理，并将投诉事件最新动态、进展或处理结果在（）内回复客户。
A.5日
B.3日
C.2日
D.1日
[单选题]重要投诉处理完成后，由( )向客户反馈处理意见。
A.路段
B.出口省联网中心
C.部联网中心
D.发行服务机构
[多选题]装机作业完成、故障和投诉处理完成及巡检作业完成后，装维人员应分别填写（）单据。
A.《光宽带业务施工确认单》
B.《光宽带上门故障投诉处理单》
C.《光宽带小区巡检表》
D.《光宽带业务受理单》
[单选题]投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的( ) 小时内进行。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.46小时
[单选题]W运输公司的客服处理该异常投诉的正确流程是:受理异常事件、采取应急措施、调查并调整以及( )。
A.反馈与改善
B.保险索赔
C.诚恳道歉
D.加大运输环节管控
阅读资料:2019年11月1日,众物智联物流与供应链集团下属的W运输企业承接了T公司一票货物的运货业务,目的地为平阳县的Z商行仓库。该票货物重量为19.23吨,体积为61平方米,运输车牌号为京Cxxxx,后由于货物体积偏大,改为车牌号为沪K xxxx的平板车。
11月11日上午该票货物送至目的地,11月11日下午W公司客服跟踪货物时,Z商行表示货物送到时放置较乱,同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件,投诉W运输企业未按要求送货,表示W运输企业违反了T公司物流供应商的考核管理规定,并称2019年7月也曾发生过另一起类似事件,W运输企业当时也给出了整改方案,但实施状况不好。T公司要求W运输企业跟进该票货运的异常情况处理进度,责令对此次事件做出相应整改措施。
[判断题]在面对客户的投诉时，应该处理情感，后处理事件
A.正确
B.错误
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[判断题]对用户关于环境监测数据异议的核查、环境监测质量投诉事件的仲裁和环境监测质量事故的处理等工作，应由环境监测部门组织调查处理。
A.正确
B.错误
