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[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于营业网点行名招牌、网点名称牌、营业时间牌等说法正确的是（）
A.按总行规范的形象标准设置
B.保持整洁，可有少许灰尘
C.确保无污染、无损坏
D.明示营业时间
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点必须设置无障碍便民通道
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点便民服务设施包括（）
A.点验钞机
B.老花镜
C.印泥盒
D.卫生纸
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务规范主要包括哪些方面？
A.营业网点自身环境
B.服务设施
C.网点工作人员服务形象、行为
D.各岗位的服务规范
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点免责提示标识包括哪些（）
A.安全防盗
B.小心地滑
C.注意台阶
D.防止挤伤
E.小心玻璃
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点实行分区服务，网点面积大于等于60m²的须布置分区指示牌
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点人员服务规范要求女员工（）
A.可染发，只可染黑色或栗色
B.可染发，且颜色随意
C.发长及肩的，须束发（盘）于脑后
D.必须统一发饰
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服装外貌说法错误的是（）
A.袖口不翻卷
B.不佩戴袖套
C.上装口袋不放任何物品
D.上装口袋可放物品，只要客户不可见即可
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，符合营业网点人员冬季服装要求的是（）
A.黑色呢子大衣
B.紫色呢子大衣
C.黑色羽绒背心
D.西装内搭毛衣
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点女员工鞋子搭配正确的是（）
A.露指
B.后不包脚跟
C.长筒皮靴
D.前包不露指、后包脚跟
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）
A.首问必须普通话
B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言
C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏。
D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是（）
A.设有专人接待、引导
B.实现一对一专属服务
C.贵宾服务区温馨舒适
D.贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点男员工服装要求正确的是（）
A.长袖衬衣必须系领带
B.短袖衬衣必须系领带
C.短袖衬衣单穿可不用系领带
D.短袖衬衣加西装外套必须系领带
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准站姿描述正确的是（）
A.挺直舒展，精神饱满、收腹挺胸
B.双眼平视前方
C.双手不叉腰、不插衣裤口袋
D.整个人重心往下
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点饮用水装置说法正确的是（）
A.饮水机能正常使用，并配有纸杯
B.加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识
C.饮水机能正常使用，可不配纸杯
D.加热饮水设施不需要标注“小心烫伤”提示标识
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（）
A.入座时要轻要稳，头部挺直
B.精神饱满，身体端正
C.勿倚靠座椅的背部，上身微微前倾
D.不翘二郎腿、抖腿
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点女员工服装要求正确的是（）
A.女员工统一佩带丝巾
B.女员工夏天可不佩带丝巾
C.穿裙装时，应着肤色丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子
D.穿裙装时，可着肤色或黑色丝袜
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求营业网点须设置服务相关文化墙/宣传栏，宣传本行服务文化理念、优秀员工、主题活动、员工心声等内容，营造良好的服务文化氛围
A.正确
B.错误
