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发布时间:2020-06-20 22:27:06
[多选题]重大操作现场行为要求包括
A.现场支持服务的行为应该遵照“外包服务行为基本规范”
B.在用户机房实施服务时,应该要求客户维护责任人陪同或者提供协助,涉及到操作用户设备,应在《现场服务申请》中注明,经过客户主管领导的同意,检查问题时应该采取必要的备份、风险预防措施,不得擅自执行超出实施方案以外的操作
C.重大操作的操作窗口期应该按照行业默许规定时间范围(一般为本地时间00:00-04:00)确定,预留必要的测试验证、回退操作时间,一般安排在04:00-06:00
D.重大操作后,必须安排对网络指标、业务进行监控、值守,在确认设备稳定运行,指标恢复后,方能离开现场,重大操作后的网络指标恢复以第二天早晚忙时的指标恢复为准
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