更多"[单选题]各市分公司需要追加账单退费额度时,通过OA公文的形式送( "的相关试题:
[单选题]各市分公司需要追加账单退费额度时,通过OA公文的形式送( )审核。
A.财务部和信息技术部
B.财务部
C.市场经营部和信息技术部
D.市场经营部
[单选题]各市分公司具有账单退费权限的退费工号不应超过( )个(不包含权限管理员),且仅限下放于市公司市场经营部、政企客户部、业务支撑中心、客服部门相关人员。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]账单退费原则上个人号码6个月内,退费次数不超过( )次。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]账单退费原因包含( )。
A.因计费或账单错误
B.业务差错
C.客户投诉
D.产品质量问题
[填空题]ETC退费:省中心将退费资金以账单方式推送给各ETC客服机构,各ETC客服机构负责( )的ETC资金退费工作。各单位通过内部信息查询报表统计系统→支付方式ETC,可以查询到清分结算系统处理完成的与本收费机构相关的ETC退费交易。
[填空题]ETC退费:省中心将退费资金以账单方式推送给( ),各ETC客服机构负责其发行客户的ETC资金退费工作。各单位通过内部信息查询报表统计系统→支付方式ETC,可以查询到清分结算系统处理完成的与本收费机构相关的ETC退费交易。
[填空题]ETC退费:省中心将退费资金以账单方式推送给各ETC客服机构,各ETC客服机构负责其发行客户的ETC资金退费工作。各单位通过内部信息查询报表统计系统→支付方式ETC,可以查询到清分结算系统处理完成的与( )的ETC退费交易。
[填空题]各运营管理单位和( )通过退费交易查询可以进行通行费退费查询、客户退费处理及退费完成后的系统确认操作。
[填空题]各( )和收费站通过退费交易查询可以进行通行费退费查询、客户退费处理及退费完成后的系统确认操作。
[判断题]投诉回访时对需退费的应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金;对确认无需退费的应当及时做好解释说。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求并在原工单上增加投诉人诉求及回访旧录作为重要投诉加快处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉回访时,对需退费的,应当询问投诉人是否获悉退费处理结果或者收到退费资金;对确认无需退费的,应当及时做好解释说。如投诉人反馈问题未得到及时有效解决,回访人员应当记录是诉反馈问题和主要诉求,并在原工单上增加投诉人诉求及回访旧录,作为重要投诉加快处理。( )
A.正确
B.错误
