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[单选题]综合服务区提供低柜业务办理服务，由（ ）值守。该区域只有在客户需要时启用，客户服务结束后，应及时关闭，大堂经理回到智能服务区值守。
A.大堂经理
B.网点负责人
C.客户经理
D.柜面经理
[多选题]各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
[判断题]服务机构应及时、妥善处理客户或受测者投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]服务机构应及时、客观地向客户提交人才测评结果。
A.正确
B.错误
[单选题]（）营销的重点客户或跨区域战略客户，作为社团贷款融资主体的，应及时向上级机构推荐，由省、市两级机构根据职能指导、协调、推广。
A.省联社
B.市级机构
C.县级行社
D.办贷机构
[判断题]在产品的采用阶段，营销策略应该是应做好销售服务，消费者在使用过程中遇到问题应及时解决，尽量使消费者感到满意，培养消费者忠诚，以实现重复购买。
A.正确
B.错误
[判断题]各行社应告知客户，对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336客服热线反馈情况或向公安机关报案。
A.正确
B.错误
[判断题]集团客户认定后，集团客户主管机构应及时填制《集团客户认定表》，并通报各集团成员的主管机构。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务营销可以依托( )等为客户提供全方位服务。
A.加油站
B.微信平台
C.95504客服中心
D.网站
[判断题] （ ）中国石油客户服务营销只需要依托加油站为客户提供服务即可。
A.正确
B.错误
[多选题]划分抄表段应综合考虑 ( ),便于线损管理等因素, 新装客户应及时编入抄表段,注销客户应及时撤出抄表段。
A.抄表周期;
B.抄表例日;
C.地理分布;
D.抄表方式。
[多选题] "引导信号在下列( )情况下应及时关闭。
A.列车未驶入引导进路之前信号保持开放的条件不能满足时
B.信号机内方第一计轴区段无故障的情况下,列车第一轮对进入该区段时
C.在信号机内方第一轨道区段发生故障的情况下,列车驶入接近区段后20s内未采取维持信号开放的操作时
D.办理引导进路解锁时"
[单选题]对于带齿轮箱的柴油机消防泵组,齿轮箱内的油至少()___更换一次,若发现油变质应及时更换。
A.每季度
B.每半年
C.每年
D.每两年
[多选题](易)( )等需采取停电措施的,地市、县公司营销部门应及时在营销业务应用系统
(SG186)内维护停电标志。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 5, 国家电网有限公司 95598 停送电信息报送规范)
A.故障停电
B.窃电
C.欠费停复电
D.违约用电
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
