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[单选题]____是客户财务状况恶化、生产经营不再正常进行、无力还款而重新签订相关协议和办理相关手续的贷款
A.借新还旧
B.重组
C.收回再贷
D.再融资
[单选题]（）是客户财务状况恶化、生产经营不再正常进行、无力还款而重新签订相关协议和办理相关手续的贷款
A.借新还旧
B.重组
C.收回再贷
D.再融资
[判断题]对个私业主借款人第二还款来源检查，主要检查其生产经营、财务状况的安全稳定性；对工薪供职借款人，主要检查其职业、收入的安全稳定性。
A.正确
B.错误
[判断题]对被认定为违约的客户不再进行评级；当违约客户不再符合违约客户的标准时，在观察期满后，经违约重生认定，可转为非违约客户。
A.正确
B.错误
[单选题]( )天后,特殊投诉客户若继续拨打热线投诉同一问题,客户代表按照正常流程进行受理,由处理人员正常派单。
A.10
B.15
C.20
D.30
[单选题]关注类名单客户业务可正常办理，由客户所属机构定期检查，至少（）进行交易回溯检查
A.每三个月
B.每半年
C.每年
D.每两年
[单选题]根据客户分层管理原则，信用评级AA+（含）到BBB（含）的正常类客户应（）进行实地检查。
A.每15天
B.按月
C.每半年
D.按季
[单选题] 因客户提供的汇入账号或汇入户名不符造成他行退汇的,进行挂账核销时不再退还客户已交纳的( )。
A.手续费
B.汇款本金
C.服务费
D.利息
[单选题]对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]炉管在破裂之前,一般出现( )或变形,如情况恶化,按正常停车处理
A.鼓泡
B.仪表失灵
C.瓦斯带由
D.结垢
[判断题]公司类法人客户由于企业生产经营恶化，规模缩小而符合小微类法人客户标准的，应认定为小微类法人客户。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题] ()储蓄账户为签订中间业务协议、电子银行业务等协议的存款账户,销户前,须撤销相关协议。
A.正确
B.错误
[判断题]如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。
A.正确
B.错误
[多选题]赠与人的经济状况显著恶化,严重影响其的,可以不再履行赠与义务。
A.生产经营
B.家庭生活
C.个人工作
[单选题]e行卡货车金融客户在本次产品切换，不需要客户更换卡片和电子标签，不影响客户ETC的正常使用，由（）负责通知客户转化事宜。
A.联合信科
B.金融合作方（山东信联）
C.联合电服
D.外呼中心
[判断题]e行卡货车金融客户转化粤通卡，不需要客户更换卡片和电子标签，不影响客户ETC的正常使用。
A.正确
B.错误
[判断题]CRM系统中，对于已分配客户经理的客户，系统不再根据客户归属机构划分规则自动分配到机构。
A.正确
B.错误
[单选题]联网核心系统发生突发事件无法正常进行联网核查时，对于难以确认客户出示有效证件真伪的情况，柜面应如何处理（ ）
A.拒绝为其办理业务
B.要求办理待联网核查系统恢复正常后再前往柜面办理业务
C.要求客户出示单位证明
D.使用二代身份鉴别仪判别真伪
