更多"[单选题]全面准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程。书面资料（包括但"的相关试题:
[填空题] ( )是准确记录客户投诉问题及诉求的过程。
[判断题]银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。
A.正确
B.错误
[判断题]对投诉人并非金融消费者本人,也未经金融消费者本人委托的投诉,中国人民银行分支机构也应当接收。( )
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限不变。
A.正确
B.错误
[判断题] 银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度,收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题] 银行保险机构应当建立消费投诉处理( )制度,收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
[单选题]银行保险机构应当建立消费投诉处理（ ）制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.举报
B.回避
C.追究
D.评价
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。
A.正确
B.错误
[多选题]为了使个人信用信息基础数据库更全面准确地记录本人信息,信用报告当事人应注意做好以下哪些工作:
A.在申请银行贷款、信用卡等业务时,要准确完整地填写个人资料
B.基本信息变化通知银行
C.关心自己的信用记录,主动查询信用报告,做到“心中有数”
D.一旦发现信用报告出错,要及时与人民银行征信中心、人民银行分支行征信管理部门取得联系,及时纠正错误
[多选题] 银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度,综合运用正向激励和负面约束手段,将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系,并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的( )等方面设定合理考核权重。
A.年度考核
B.岗位调整
C.薪酬分配
D.职务晋升
[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（ ）等方面设定合理考核权重。
A.年度考核
B.岗位调整
C.薪酬分配
D.职务晋升
[判断题]消费者投诉涉及人民银行职责范围内投诉夹杂举报等事项处理的,可以帮其记录并转交举报受理部门处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题] ( )是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.人民银行
B.金融消费者协会
C.中国银行保险监督管理委员会
D.市场监管局
