更多"[判断题] 我们建议企业在进行服务满意度监测前首先确定服务质量评估的模"的相关试题:
[判断题] 我们建议企业在进行服务满意度监测前首先确定服务质量评估的模型,然后根据这个模型设计服务监测的内容和问卷等。( )服务营销P233
A.正确
B.错误
[单选题]服务满意度包括客户对所有_____的满意度,是衡量发行服务机构服务质量的指标。( )
A. 服务质量
B.服务过程
C.服务客户
D.服务项目
[判断题]国网客服中心负责对能效公共服务的客户服务满意度跟踪、回访，组织市县公司落实能效公共服务质量整改要求，持续提升服务水平。
A.正确
B.错误
[判断题]城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式，定期对运营单位服务质量进行监督和考评，考评结果在单位内部进行公布。
A.正确
B.错误
[判断题]在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。
A.正确
B.错误
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[判断题]在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器）等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。
A.正确
B.错误
[简答题]若物业服务企业严格履行了物业服务合同,第一时间发现跑水并妥善进行了抢修,则物业服务企业是否英规4000元的损失承担一定责任?
[判断题]公安派出所对居民住宅物业服务企业进行消防监督检查时,应当检查物业服务企业对管理区域内的消防设施是否进行维护管理。
A.正确
B.错误
[判断题]企业需要发布服务或者承接需求就需要进行企业认证。
A.正确
B.错误
