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[单选题]员工在为客户提供咨询、办理业务时,应当坚持()的服务理念,做到积极主动、诚恳热
情、文明礼貌、专业高效。
A. 以客户为中心
B. 以经办机构收益为中心
C. 以个人业务为中心
D. 以部门利益为中心
[单选题]当客户咨询携出业务时，员工直接告知详细查询办理方式即可
A.正确
B.错误
[判断题]农商行在为客户办理转贷业务时，为减少客户转贷成本，提高客户转贷的便利性，可以通过借新还旧的方式为有能力还清贷款的债务人进行转贷。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守()原则。
A.后接先办
B.先接后办
C.先接先办
D.随机应变
[判断题]客户报装时应将客户信息录入系统，资料不齐应详细告知。客户每次办理业务时须向客户提供正式受理回执，严禁以任何形式限制客户报装，严禁向有关单位透露客户报装信息，严禁向客户指定任何设计、施工(试验）、设备供应单位。（)
A.正确
B.错误
[单选题]接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。
A.售中服务
B.售前服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）。
A.售中服务
B.售前服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[判断题]客户在超级柜台办理对公账户开户及签约业务时，如出现客户提供的身份证件经核查或鉴定为虚假证件的情形，我行经办人员应拒绝为客户办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]1.119. 第1题
当客户来办理业务时，若有其他客户上前咨询时，柜员应遵守()原则。
A.后接先办
B.先接后办
C.先接先办
D.随机应变
[单选题]1.135. 第1题
供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[判断题]客户在超级柜台办理对公账户开户及签约业务时，如出现客户提供的身份证明文件不在有效期内的情形，我行经办人员应拒绝为客户办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业已有客户资料或资质证件尚在有效期内，该客户再次办理业务时则仍需客户再次提供
A.正确
B.错误
