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[简答题]根据总部要求，省公司稽核人员站点租费的人工稽核内容是____________状态异常稽核、租赁目标产权、合同关键信息、分级审批文件。
[填空题]省公司和地市供电企业对工单接派单、知识库信息报送等工单处理情况有异议时可提出( )。
（出处：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章第四十三条第1点）
[填空题]凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的，应由各专业部门和( )审核，分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。
[填空题]服务质量评测由省公司品质管理部及各单位客户服务部门牵头开展，其他专业线条原则上不再单独开展客户( )。
[填空题]重大故障条件满足时，省公司应通过EOMS在___内上传《重大故障及重大安全事件上报工单》
[判断题]应按照稽核监测业务量的一定比例配备质量监督人员，根据稽核监测业务内容确定不同的抽查比例，检查稽核人员的工作质量。
A.正确
B.错误
[简答题]18002】某供电部门低压稽核人员去用户稽核。当检查到一户卖部时,发现电表接线有问题,需要停电检查。当时决定由张师傅上杆进行断接户线的工作,陈师傅在地面进行监护。张师傅上杆系好安全带,因觉得不顺手,需调换下身体位置,在未戴手套的情况下,用一只手抓住横担。当手刚一接触横担时就发生了触电。经检查,发现要查的这户的接户线挨横担,被风刮得磨破了绝缘皮。
试分析造成此事故的原因及防范措施。.10分)
[单选题]稽核监测系统是指以柜面各类运营业务（）和（）为基础，根据定制的稽核模型及参数生成预警信息，并由稽核人员实现预警信息处理的风险管理应用系统组件。
A.交易数据电子录音数据
B.交易数据电子视频数据
C.交易数据会计凭证电子影像
D.电子录音数据会计凭证电子影像
[单选题]工作人员在进行客户通信账户相关操作时，应留存操作日志，每天由稽核人员按照不低于( )的比例进行抽检，保留抽查记录以备检查。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
[判断题]针对站点租费，我公司稽核中心的主要职责是合理性、合规性稽核。
A.正确
B.错误
[多选题]规范网络运维站点租费管理，落实集中稽核要求，提高精细化管理水平，防范风险，为了实现如下哪些管理目标：
A.A.流程规范
B.B.稽核有效
C.C.费用准确
D.D.风险可控
[判断题]在网络电费集中稽核过程中，对于状态不正常仍需续签的站点，需上传符合电费管理办法要求的证明材料。
A.正确
B.错误
[单选题]经营管理单位稽核人员应对涉及本单位的协查工单进行及时处理，并按时如实填写反馈（ ）的情况。
A.查验
B.复核
C.核查
D.稽查
