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[多选题]遇非正常情况时及时启动应急预案，应掌握做好（ ）。
A.售票、候车及旅客滞留情况
B.维持站内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚等善后工作
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作
[多选题]普速中型车站规定，遇（ ）等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握售票、候车及旅客滞留情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。
A.恶劣天气、列车停运、大面积晚点
B.突发大客流、设备故障、客票系统故障
C.火灾爆炸、重大疫情
D.食物中毒、作业车辆（设备）坠入站台、旅客人身伤害
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，发生非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。
A.咨询
B.解释
C.安抚
D.生活保障
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇非正常情况时，及时启动应急预案，并做好咨询、解释、安抚等善后工作。
A.正确
B.错误
[多选题]遇火灾爆炸、（ ）和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案。
A.重大疫情
B.食物中毒
C.空调失效
D.设备故障
[多选题]在何种情况下，应及时启动应急预案（ ）
A.发生影响或危及行车的故障
B.发生危及人员人生安全的故障
C.发生可能造成设备重大损失的事件
D.严重影响车站运营服务的故障（二类以上故障）
[判断题]当发生事故或故障时，应按险情等级和影响程序及时启动应急预案。
A.正确
B.错误
[判断题]当发生事故或故障时，应按险情等级和影响程度及时启动应急预案。
A.正确
B.错误
[判断题]生产经营单位发生事故后,应当及时启动应急预案,组织有关力量进行救援,不必将事故信息及应急预案启动情况报告安全生产监督管理部门和其他负有安全生产监督管理职责的部门。
A.正确
B.错误
[判断题]发生较大级突发性大客流时，由值班站长视现场情况及时启动应急预案。
A.正确
B.错误
