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[单选题]为规范外呼行为，提升服务营销水平，各公司在外呼服务营销渠道运营管理中，应做到“( )”。
A.三个百分百
B.两个百分百
C.四个百分百
D.五个百分百
[多选题]为规范外呼行为，提升服务营销水平，公司在外呼服务营销渠道运营管理中，应做到哪四个“四个百分百”？
A.100%有管控
B.100%有系统
C.100%有身份识别
D.100%有录音
E.100%有二次确认
[填空题]营销人员应做到遵守国家电网公司供电服务 （ ）和员工服务 （ ） 。
[多选题]为提高店铺整体服务水平，应做到( )。
A. 为赚取更多的利润不择手段
B. 友善对待每位买家
C. 恶意攻击同行
D. 诚信为本
[多选题]提升热力营销管理水平，在组织机构、管理制度、市场调研开发、信息化建设、品牌服务等方面实现（ ）
A.规范化
B.制度化
C.精细化
D.科学化
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：供电服务行为举止应做到
A.端庄
B.随意；
C.大方；
D.文雅。
[单选题] 141省公司要求以指标管控为抓手,以()为目标,持续提升电网运行水平和营销服务质量,努力实现降损增效,提高企业效益。
A.“技术线损最优、管理线损最小”
B.“统一领导、分级管理、分工负责、协同合作”
C.“深化信息系统应用”
D.“强化营销业务质量和配网规划、建设”
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：营销人员应做到
A.严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度；
B.遵守国网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》；
C.遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款；
D.遵守国家、企业和客户相关保密制度。
[判断题]各公司应持续强化对外呼服务营销渠道的管理，统一由市公司进行集中管理和实施。
A.正确
B.错误
[填空题]各公司应将（）作为外呼服务营销工作的首要原则。
[单选题]提升优质服务水平，必须坚持( )。
A. 以企业为中心
B. 以政府为中心
C. 以客户为中心
D. 以经济为中心
