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[判断题] 对于进行服务监控的作业人员,对重要客户供电、用电情况的作业标准包括监控重要客户供电电源是否正常。
A.正确
B.错误
[单选题]对于进行服务监控的作业人员，客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。
A.正确
B.错误
[判断题] 对于进行服务监控的作业人员,客户报障的作业标准包括监控抢修人员是否按照服务承诺时间到达现场抢修。
A.正确
B.错误
[判断题] 对于进行服务监控的作业人员,违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前停电,或欠费停电客户缴费后是否按时复电。
A.正确
B.错误
[单选题]对于进行服务监控的作业人员，违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前停电，或欠费停电客户缴费后是否按时复电。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时,应通知客户跟进现场情况。
A.正确
B.错误
[多选题]停电集中监控作业指导书适用于服务调度人员对因供电设施( )等原因导致客户供电中断情况的监控。
A.检修施工
B.依法限电
C.设备故障
D.自身违约用电
[单选题] 停电集中监控作业指导书在对于归档的作业标准要求：（）当天对停电服务质量进行评价，评价内容包括停电通知、停送电执行、信息传递等工作情况。
A. 停电
B. 复电
C. 转供电完结
D. 限电结束
[判断题] 根据《停电集中监控作业指导书》,对于服务监控步骤,故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
A.正确
B.错误
[单选题]停电集中监控作业指导书在对于归档的作业标准要求：（）当天对停电服务质量进行评价，评价内容包括停电通知、停送电执行、信息传递等工作情况。
A.停电
B.复电
C.转供电完结
D.限电结束
[单选题]根据《停电集中监控作业指导书》，对于服务监控步骤，故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
A.正确
B.错误
[单选题] 在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述:对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时,马上电话联系抢修()跟进,同时上报客户服务中心主任。
A. 客户服务中心主任
B. 停电负责人
C. 抢修主管部门负责人
D. 服务调度
[单选题]在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修（）跟进，同时上报客户服务中心主任。
A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度
[多选题] 停电集中监控作业指导书适用于服务调度人员对因供电设施( )等原因导致客户供电中断情况的监控。
A. 检修施工
B. 依法限电
C. 设备故障
D. 自身违约用电
[多选题] 根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员在获取故障停电信息后应确认停电影响客户情况,5分钟内将初步信息通知客户,内容至少应包括:( )。
A. 停电设备
B. 停电原因
C. 停电影响的客户数
D. 停电开始时间
