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[多选题]《旅客列车服务用语规范》中对旅客称呼有哪些？（ ）
A.旅客们、各位旅客
B.旅客朋友
C.先生（女士）
D.小朋友、同志
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，为旅客指示方向时（）表达。
A.请过来（配合引导手势）
B.那边请（配合引导手势）
C.请往这边走（配合引导手势）
D.请往那边走（配合引导手势）
[多选题]《旅客列车服务用语规范》中，旅客征询你的意见时如何回答？（ )
A.没问题。
B.当然可以，先生（女士）。
C.让我来帮您，可以吗？
D.是的，当然可以，请让我为您服务。
[多选题]《旅客列车服务用语规范》中，当旅客向你致谢时如何回答？（ )
A.不用客气
B.很高兴为您服务
C.这是我应该做的
D.为您服务很荣幸
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中，当旅客向你致谢时回答：“不用客气，很高兴为您服务。 为您服务很荣幸。”
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、( )、小朋友、同志”等。
A.您好
B.小姐
C.女士
D.太太
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，称呼恰当，表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》中，旅客感觉车内空调温度不适时，乘务员应做好解释（）。
A.“好的，请稍等，现在给您进行调整”
B.“不好意思，目前设备暂时故障，工作人员正在积极抢修中，请谅解”
C.“不好意思，车内温度确实有点偏高请稍等片刻，温度会慢慢升温”
D.“不好意思，车内温度确实有点偏高/偏低，我们已经调节过了，请稍等片刻，温度会慢慢降下来/升温”
[判断题]《旅客列车服务用语规范》中，为旅客指示方向时：请往这边走（配合引导手势）。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则：表情自然，态度和蔼，用语文明，（ ），庄重大方。
A.举止大方
B.举止得体
C.举止端庄
D.举止文雅
[判断题]《旅客列车服务用语规范》规定，乘务服务人员在工作中语言原则是表情和蔼，态度自然，用语文明，举止得体，庄重大方。
A.正确
B.错误
