更多"[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度,综合运用()手"的相关试题:
[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度,综合运用()手段,将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。
A.正向激励
B.正面约束
C.负面约束
D.负向激励
[单选题].银行保险机构应当按照()的要求,报告本单位消费投诉数据、消费投诉处理工作情况,并对报送的数据、文件、资料的真实性、完整性、准确性负责。
A. 银行保险监督管理机构
B. 人民银行
C. 省联社
D. 董事会
[多选题]银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度,在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的()等方面设定合理考核权重。
A.薪酬分配
B.绩效分配
C.职务晋升
D.职务档次
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误