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[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?（）
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理。”（）
A.正确
B.错误
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?（）
A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
B."没法查！没办法！"
C."你有完没完？"
D."我刚刚讲的够清楚吗？"
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?（）
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，当客户所持证件不符，按规定无法办理某些业务时，应根据情况如何对应？（）
A.“请您填写后，我再为您办理”
B.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询”
C.“对不起，您的证件姓名与机主不符，请您持机主有效证件，如您是经办人还须出示您本人的有效证件，或在单位开据证明后再来办理”
D.“对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理”
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?（）
A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理”
B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理”
C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理”
D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问”
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理。”（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据销售服务过程用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据服务行为规范，对行姿的要求有哪些？（）
A.目视前方
B.挺胸抬头
C.身体协调
D.面带微笑
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）服务人员在服务或销售的过程中，应双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注的样子。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）根据服务行为规范，可以讲鞠躬尺度划分为哪几种？（）
A.致意式鞠躬
B.恭送式鞠躬
C.致谢式鞠躬
D.致歉式鞠躬
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）根据服务行为规范，任何情况下都不能在厅内奔跑。（）
A.正确
B.错误
