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[单选题]Z旅行社为游客提供旅游服务时，总是确定好服务过程与关键活动的关系，整合所有相关的导游、景区、交通、酒店等资源，协调控制各部门活动，保证服务过程和关键活动的顺利开展。从旅游接待业服务质量管理原则的角度看，该旅行社运用了( )
A. 以游客为中心
B. 全员参与
C. 过程方法
D. 系统原则
[多选题]陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（ ）。
A.安排好酒店叫早服务
B.介绍当日活动安排
C.沿途风情、风光导游
D.活跃气氛
E.到达前介绍景区概况
[单选题]（ ）是景区服务接待的重要组成部分，是影响景区游客旅行游览体验效果的核心要素。( )
A. 景区咨询服务
B. 景区票务服务
C. 景区解说服务
D. 景区配套商业服务
[单选题]信息服务平台不仅提供企业、产品、服务等多方面信息展示，并且可以通过平台线上完成搜索、咨询、对比、
下单、支付、物流等购物链环节。( )
A. 正确
B.错误
[单选题]语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于( )。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.1
[判断题]游客可以利用神州专车等打车软件抵达旅游景区，这主要属于旅游交通服务产品创新。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：展示区通过（ ）等多种形式， 向客户宣传科学用电知识，介绍服务功能和方式，以及公布各类信息。
A.广告展板
B.宣传手册
C.实物展示
D.电子多媒体
[判断题]在景区的核心景观区可以保留住宿、饮食、购物、娱乐、保健和激动交通设施的布置，以为游客提供各项服务便利。
A.正确
B.错误
[判断题]游客可以利用滴滴出行等打车软件抵达旅游景区，这主要属于旅游接待业服务理念创新。
A.正确
B.错误
[判断题]景区配套应方便游客利用和休闲娱乐，必要时可在景区核心景观区进行餐饮、保健等设施布置，但严禁住宿、购物等设施布置。
A.正确
B.错误
[判断题]游客自身违反景区明确的规定而出现事故，面对其投诉，景区可不予理会。
A.正确
B.错误
[判断题]中国的国际航空公司为英国籍游客提供国际间客运服务，收到该游客的款项后，应申报“223-旅行”项下。（ ）
A.正确
B.错误
