更多"[简答题]站台岗服务技巧四到"的相关试题:
[多选题] "站台岗岗位服务技巧中四到是 （） ?
A.心到
B.话到
C.眼到
D.手到 "
[多选题] "站台岗服务技巧四多是 （） ?
A.多监控
B.多监视
C.多联系
D. 多巡视
[单选题]以下哪个选项不属于站台岗“四到”服务要求？（ ）
A.精神高度集中，随时应变异常
B.提醒乘客按箭头排队候车，及时进行安全广播
C.密切注意乘客动态、站台门工作状况
D.遇蛮横不讲理的乘客及时与驻站民警联系，不与乘客发生正面冲突
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，站台（）提前到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。
A.服务人员
B.有关人员
C.客运人员
D.值班员
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台客运人员提前到岗，检查（ ）情况。
A.引导屏状态
B.显示内容
C.站台
D.股道
[多选题]下列哪些选项属于站台岗的服务要求？（ ）
A.注意候车乘客动态，监视是否有乘客倚靠站台门、抢上抢下或乘客物件掉落轨道，防止列车、 站台门夹人夹物，根据情况及时采取正确的处理措施
B.向乘客宣传在安全线以内、站台门两侧排队候车，不要倚靠站台门，不要抢上抢下，维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车
C.若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系
D.在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客
[多选题]站台岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A.您好，请站在黄色安全线内排队候车
B.一言不发
C.说什么
D.各位乘客，今天的列车服务已经终止，请您抓紧时间出站，谢谢配合
