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[单选题]一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[多选题]客户可通过下列哪些方式进行投诉( )。
A.拨打12306电话
B.通过铁路货运网上营业厅“建议和投诉”功能
C.发邮件到harbhyfw@12306.cn
D.95306微信公众号“我要发货”功能
[多选题]供电企业通过（ ）方式接受客户的投诉和举报。
A.95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B.营业场所设置意见箱和意见簿
C.95598供电客户服务网页（网站）
D.信函
[多选题]取消长途漫游费后，部分更改为飞享套餐的客户反悔，要求恢复原套餐，应如何处理？
A.针对客户套餐实际情况，做好客户的解释分析
B.挽留失败，可直接为客户申请原套餐恢复
C.半年之内更改的客户，查看当时受理是否正常，公司方是否有责
D.若无责，以解释为主。若公司方有责，尽量挽留保持现有套餐，若挽留不成功者，可按现有特殊投诉处理流程，上报申请恢复原套餐
[填空题]互联网投诉包括互联网渠道监测到的客户投诉信息和客户通过公司互联网渠道（门户网站、( )、( )、（ ）飞信等）反映的投诉信息。
[填空题]所有政企行业短信的个人及单位客户投诉均归口（ ）集中受理并处理，实现投诉闭环处理机制，取消原客户经理线下处理流程。
[填空题]客户通过互联网渠道发起的投诉（包含集团总部转派至省内的互联网投诉工单以及客户通过互联网渠道主动发起的投诉），统一由（ ）负责受理、处理工作，此类投诉根据互联网投诉的时限要求进行处理。
[判断题]受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。
A.正确
B.错误
[多选题]全国一证五号客户投诉途径：客户可直接到（），或者通过（）发起投诉。
A.实体营业厅
B.手机营业厅
C.热线
D.邮件
[判断题]国网公司《供电服务规范》规定：客户投诉和举报的方式有95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话、营业场所设置意见箱或意见簿、信函、95598供电客户服务网页（网站）、领导对外接待日或其它渠道。（ ）
A.正确
B.错误
