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[单选题]116
下列词语中加括号的字，每对读音都不相同的一项是
A.. （兑）付/（税）收 采（撷）/狡（黠） 方兴未（艾）/自怨自（艾）
B.. （衅）端/（恤）衫 （募）捐/睦邻 如法（炮）制/（炮）火连天
C.. （倜）傥/（惆）怅 （狙）击/（鞠）躬 螳臂（当）车/安步（当）车
D.. 苍（穹）/穷（寇） 后（裔）/（益）智 妄自菲（薄）/如履（薄）冰
[单选题]下列词语中加点的字每对的读音都不相同的一组是（ ）
A.拜谒 枯谒 冲锋枪 冲击波 恣意妄为 千姿百态
B.陨石 功勋 倒胃口 倒栽葱 崇山峻岭 怙恶不悛
C.梗概 田埂 迫击炮 迫切性 瓜熟蒂落 啼笑皆非
D.篆书 椽子 空白点 空城计 愚公移山 向隅而泣
[单选题]下列各项中加点的字,每组读音都相同的是( )
A.抽屉./步履.笨拙./见绌.聆.听/欺凌.
B.自诩./栩.栩岑.寂/沉.默挥霍./豁.然
C.拜谒./碣.石贮.藏/驻.扎抠.门/枢.纽
D.雍.容/平庸.城隅./玩偶.荒蛮./贪娈.
[多选题]以下是文明用语的是( )
A.“请”
B.“谢谢”
C.“对不起”
D.“随便”
[单选题]69
下列各组词中括号中字的读音，全不相同的一组是
A.. (踹)水 / (揣)测 / (湍)急 / ( 惴)惴不安
B.. 祈(祷 ) /宫(绦 ) / ( 韬)略 / ( 叨)陪鲤对
C.. (庇)佑 / 孤(僻 ) /精(辟 ) /( 筚)路蓝缕
D.. (矫)首 /(角)逐 / ( 皎)洁 /咬文(嚼)字
[单选题]以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（ ）
A.有什么可以帮您
B.请问您有什么需求
C.请问先生/女士您贵姓
D.请问您准备什么时候发运
[简答题]网络用语中常用哪两个相同的字母来称呼女孩？
[单选题]警情受理用语的组成：首接用语、询问用语、（）、引导用语、解释用语
A.A、安抚用语
B.B、礼貌用语
C.C、反问用语
D.D、文明用语
[多选题]以下哪些描述是服务禁用语
A.“有问题？关电复位就得了”
B.“小问题，不用管它”
C.“公司是怎么搞的”
D.“这事你不懂”
[多选题]以下关于服务标准用语的表述正确的有()
A.A、乘客提出建议时应说：感谢您的宝贵意见，我们会认真考虑。
B.B、需要乘客等待时应说：您稍等，我会尽快为您办理
C.C、乘客充值时应说：收您**元，充值**元，请你确认
D.D、为乘客办理业务后应说：很高兴为您服务，再见
