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[单选题]供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下属于需求战略这-关键要素应解决的基本问题是( )。
A.成本分析
B.能力管理
C.供应链结构
D.客户服务细分
[多选题] [易]客户服务战略需要解决的基本问题包括( )
A.成本分析
B.收益管理
C.制造管理
D.采购管理
E.客户服务细分
[判断题]二级分行级客户为总行、省级分行管理客户以外的客户，包括基本服务类客户和由总行、省级分行管理的集团客户在其所辖区域的成员企业。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅服务管理应定期收集客户服务部门提供的服务感知双向信息（包括正向评价和反向反馈）
A.正确
B.错误
[判断题]现代服务企业的经营战略主要包括财务战略、营销战略、人力资源战略。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]除战略合作客户和紧密伙伴客户外，其他客户均为基本服务客户。
A.正确
B.错误
[多选题]ETC客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和客户联络中心。线上服务渠道包括( )、( )应用。( )
A.服务网站
B.移动终端
C.客服网点
D.自助服务终端
[判断题]信贷产品综合管理主要包括战略管理、风险管理、手册管理、报批报备、创新试错容错机制、创新奖励等与信贷产品相关的管理工作。
A.正确
B.错误
