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[多选题]铁路旅客投诉涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]《涉诉工单》是客服中心通知涉诉单位对旅客投诉内容进行调查，了解实际情况的工具。应包含（ ）。
A.投诉人姓名、联系方式、车票信息
B.投诉问题发生的时间、地点、事由、诉求
C.投诉对象相关信息
D.可提供的有关证据
[简答题]车站接投诉工单后应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含哪些要素？（《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）第二十条）
[多选题]遇到在涉诉信访场所滞留或者将年老、年幼、患有严重疾病、肢体残疾等生活不能自理的人弃留涉诉信访场所的，司法警察应当做到（ ）
A.加强防范
B.及时登记相关人员身份信息和联系方式
C.协助信访工作人员或者案件承办人，对其进行劝阻、批评
D.根据情况协助涉诉信访部门联系相关人员及其亲属或者所属单位，或者协助涉诉信访部门协调公安、民政、基层组织、辖区法院等将其带回、劝离
[多选题]涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：（ ），属于铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[多选题]《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报告，内容包含以下要素：( )。
A.投诉事由
B.调查情况
C.原因分析
D.处理结果
[单选题]严格实行诉讼与信访分离,信访部门对涉法涉诉事项( )。
A.不予受理
B.应当受理
C.及时办理
D.因事制宜
[多选题]人民法院司法警察在协助涉诉信访应急处置时应佩带（ ）装备。
A.警棍、手铐
B.执法记录仪
C.警用水壶
D.防暴头盔
[多选题]营销在线稽查工单分为总部工单、 省级工单、 市级工单， 分别由（ ）派发， 各下属单位逐级承接处理。
A.总部
B.省公司
C.市公司
D.县公司
[判断题] 95598工单反馈内容应真实、准确、全面,符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。
A.正确
B.错误
[判断题] 12398工单反馈内容应真实、准确、全面,符合法律法规、行业规范、规章制度等相关要求。
A.正确
B.错误
[判断题]符合入库条件的客户入库后，客户出现违约、涉诉等情形时，授信自动失效
A.正确
B.错误
