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[判断题]漏传、错传调度命令或错误执行调度命令不属于安全红线。
A.正确
B.错误
[多选题]《客运服务红线管理办法（试行）》中，所有现场服务人员入司培训设置服务标准及客运服务红线专项教育课程，从入司起树立服务红线意识与底线思维，坚决（）。
A.不触线
B.不越线
C.可触线
D.可越线
[判断题]未经允许擅自离开服务岗位不属于服务红线内容。
A.正确
B.错误
[单选题]安全红线管理，各动车所、车间和科室要加强宣传教育，引导干部职工明确实施安全红线管理的目的和意义，提高对（ ）的敬畏感，认真落实岗位职责，自觉执行规章标准。
A.作业标准
B.伤害
C.安全红线
D.防护标准
[多选题]属于服务红线的有（）。
A.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为
B.无理拒绝乘客合理要求
C.未经允许擅自离开服务岗位
D.错误播放或散播引导信息
E.谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
[判断题]《空调列车服务质量规范》始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》广播内容以方便旅行生活为主。（ ）播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A.始发前
B.开车后
C.开车前
D.始发后
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定：始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A.正确
B.错误
[判断题]局《服务质量规范》中要求始发前, 播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍、旅行常识、旅行生活知识以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些属于客运服务红线内容（）
A.对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为。
B.谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话
C.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人
D.私自将未过保存期限的乘客遗失物品或须按要求上交的乘客贵重遗失物品带离车站占为己有
[判断题]客运服务红线指在相关人员在客运服务过程中，明令禁止的服务工作“底线”，一旦突破可能导致影响公司形象及声誉，可以触碰的违规行为。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪项属于客运服务红线内容（）。
A.在岗期间违规使用手机、平板、智能手表、智能手环等电子设备
B.由于员工失误，造成乘客耽误行程
C.服务工作中未能运用服务知识与技巧
D.工作人员着工装（含非工作时间）做严重有损公司形象的行为
[多选题]下列哪些不属于客运服务红线内容（）。
A.运营时间出入口关闭，没有摆放告示
B.在岗位上干与本职工作无关的事
C.利用乘客资料私自公开或采取不同形式骚扰、恐吓他人
D.无理拒绝乘客的合理要求
