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[单选题]有效沟通的步骤不包括（ ）。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.逐一落实
[多选题]有效沟通的步骤包括（ ）。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[判断题]做好一次有效沟通的步骤分为6步。
A.正确
B.错误
[单选题]事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括（ ）。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对结果进行预先研判
[多选题]在沟通过程中，有效的聆听步骤包括()
A.准备聆听
B.发出准备聆听的信息
C.采取积极的行动
D.纠正对方的错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）下面哪些属于工作中的有效沟通中的步骤？（）
A.处理异议
B.事前准备
C.事后处理
D.确认需求
E.达成协议
[单选题]在工作中要完成一次有效的沟通，分为（ ）个步骤。
A.三
B.四
C.五
D.六
[单选题]风险管理的步骤不包括
A.识别风险
B.选择风险管理方法
C.评估风险
D.评估风险管理的效果
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）客户走访一般不包括下列哪个步骤？（）
A.提前预约客户
B.走访计划实施
C.走访记录汇总
D.走访结果反馈
[单选题]决策程序中不包括的步骤是（）。
A.发现问题
B.确定目标
C.方案反馈
D.选择方案
[判断题]沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问、及时确认。
A.正确
B.错误
[单选题]灭菌前清洗的步骤不包括()
A. 冲洗
B. 洗涤
C. 浸泡
D. 漂洗
E. 终末漂洗
[判断题] 安全观察与沟通过程可分为8个步骤。(解析:安全观察与沟通过程可分为6个步骤。)
A.正确
B.错误
[单选题]决策背景的分析步骤不包括 ___。
A. 明确主题
B. 提出假设
C. 证伪假设
D. 整理资料
