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[简答题]《供电服务规范》通用服务规范中的行为举止规范对站姿、坐姿、走姿有何要求？
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》对行为举止的要求是( )。
A.A.文雅
B.B.夸张大笑
C.C.礼貌
D.D.精神
[判断题]每个工程服务人员对服务质量都负有责任，每个人的行为举止和日常工作方式都是规范服务的一部分。
A.正确
B.错误
[简答题]客户受理人员的行为举止方面，应该注意些什么？
[单选题]抢修人员须从区间返回车站时，抢修人员使用800M向行调申请，行调通知司机，抢修人员使用手信号（ ）给停车信号，指示司机停车，司机在红色信号前停车打开驾驶室门让抢修人员上车。
A.A、红色灯光
B.B、黄色灯光
C.C、绿色灯光
D.D、白色灯光。
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》中对举止行为的要求?
[多选题]电力客户服务人员服务行为规范分为（）。
A.A.基础行为规范
B.B.一般行为规范
C.C.礼貌行为规范
D.D.形象行为规范
[单选题]《国网山东省电力公司营配融合模式下配网标准化抢修工作规范》要求，每个抢修站抢修人员配置不应少于（）人（包含劳务外包人员）
A.5
B.6
C.7
D.8
[单选题]接待人员行为举止应保证精神饱满、行为端正、（ ）。
A.文明有礼
B.态度端正
C.举止大方
D.微笑服务
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员言行举止有何禁忌规定？
[多选题]《中国银行业文明服务公约》中要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，具体指的是（ ）。
A.保持仪容仪表端庄、文明、自然
B.着装整洁、得体、朴素、大方
C.使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声
D.特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务
E.使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握
[判断题]抢修人员及时前往指定抢修地点，抢修人员到达故障列车所在地后，须在规定地点集合待命，并及时报告司机。
A.正确
B.错误
[判断题]抢修人员必须配备统一的工作服，左胸前及背后统一标识“电力抢修”，抢修人员工作时无需佩戴工作牌
A.正确
B.错误
[多选题](2.0分)公司员工行为规范中对行为举止做如下要求:每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合,工作时间内排除一切个人情绪,以( ) .( ) 的工作态度示人。
A.积极向上
B.精神颓废
C.热情乐观
D.无精打采
[多选题](2.0分)公司员工行为规范中对行为举止做如下要求:工作场合与客户.领导.同事见面要点头微笑致意,使用礼貌用语。工作期间杜绝 ( ).( ) 等不文明行为。
A.交流
B.吵架
C.无理取闹
D.礼貌待人
[判断题]供电抢修人员已在现场修复故障，但客户反映未见到抢修人员，对“正在抢修”表示质疑,为提供接听效率，可直接挂机。
A.正确
B.错误
[单选题]现场抢修服务行为应符合（ ）要求。
A.《国家电网公司供电服务规范》
B.《国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法》
C.《供电监管办法》
D.《国家电网公司配网抢修工作管理办法》
[多选题](2.0分)公司员工行为规范中对行为举止做如下要求:在办公场所谈话,要以不影响他人工作为宜,维护( ).( )的工作气氛。
A.吵闹
B.安静
C.喧哗
D.严肃
