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[判断题]YD02GG003464、公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督，并负责对客户投诉问题进行督办和回访。（）
A.正确
B.错误
[判断题]06CG003132 公司客户服务中心负责对客户投诉问题进行指导和监督，并负责对客户投诉问题进行督办和回访。（）
A.正确
B.错误
[判断题]A、D类客户投诉由热线专席人员负责在线进行直接处理，要求根据客户投诉问题及诉求进行回复及查证处理，在线妥善解决客户投诉问题
A.正确
B.错误
[单选题]YD02GG001425、《贵州电网公司客户投诉问题处理到位标准》指出：地市供电局（）负责牵头处理客户投诉问题。
A.市场营销部
B.供电服务中心
C.办公室
D.党建人事部
[单选题]06CG001288 《贵州电网公司客户投诉问题处理到位标准》指出：地市供电局（）
负责牵头处理客户投诉问题。
A.市场营销部
B.供电服务中心
C.办公室
D.党建人事部
[单选题]YD02BG001552、《贵州电网公司客户投诉问题处理到位标准》指出：已办结的客户投诉，（）当日100%回访到位。
A.12398
B.95598
C.12306
D.95596
[单选题]YD02GG001423、《贵州电网公司客户投诉问题处理到位标准》指出：（）及其它客户投诉问题，由地市供电局具体经办部门或分县局负责人（）日内通过电话或上门走访核实处理，及时填报核实处理情况。
A.12398、1
B.95598、1
C.12398、2
D.95598、2
[判断题]YD02GG003466、对可能形成重大营销事故的客户投诉问题，公司市场营销部负责人接到报告后，2个工作日内协调开展相应处置工作并向分管领导汇报。（）
A.正确
B.错误
[判断题]06CG003095 对可能形成重大营销事故的客户投诉问题，公司市场营销部负责人接到报告后，2个工作日内协调开展相应处置工作并向分管领导汇报。（）
A.正确
B.错误
[判断题]市级投诉溯源整改由各市公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[判断题]06CG003292 客户投诉问题闭环解决率=95598客户投诉问题解决量/95598客户投诉问题总量*100。（）
A.正确
B.错误
[多选题]06ZG002256 根据《贵州电网公司关于客户投诉问题到位处理的指导意见》，各级客户服务中心每周每月书面通报分析客户投诉情况，内容包含（）。
A.投诉情况
B.客户问题解决情况
C.问责考核情况
D.存在问题和管控措施
投诉处理结果
[判断题]YD02GG003470、客户投诉问题闭环解决率=95598客户投诉问题解决量/95598客户投诉问题总量*100。（）
A.正确
B.错误
