[多选题]动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供（）。
A.餐食
B.饮品
C.休闲食品
D.专项服务备品

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[多选题]动车组列车员要加强爱车宣传,及时制止旅客车厢内（）等不文明乘车行为。
A.大声喧哗
B.脚搭桌板
C.穿鞋躺在座席上
D.睡觉

[多选题]动车组列车始发放客时对进入（）的旅客，专项服务列车员要进行验票、验证，并予以引导。
A.特等座
B.一等车
C.二等车
D.商务座

[多选题]动车组列车员要加强运行途中车内整容,对空余座位的小桌板、（）等及时复位;
A.遮光帘(幕)
B.杂志
C.座椅扶手
D.脚蹬

[判断题]车站各进站区要选择一个进站通道，作为商务座旅客专用进站的通道，为商务座旅客优先办理进站手续。
A.正确
B.错误

[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。
A.旅行常识
B.旅客须知
C.沿线风光
D.风土人情

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.10.1中规定，商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品，饮品有茶水、饮料，品种不少于（）种，茶水全程供应。
A.5
B.6
C.7
D.4

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）中规定，商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）、耳塞等服务。
A.A、饮品
B.B、餐食
C.C、小食品
D.D、小毛巾

[多选题]商务座候车专区应设置可录入商务座旅客信息的终端系统和可查询（）情况的信息系统。
A.列车到开
B.检票
C.站台
D.编组顺位

[判断题]车站为商务座旅客提供优先售（取）票窗口应通过电子显示屏公布“商务座优先”信息。
A.正确
B.错误

[单选题]对目前未设置商务座候车区的车站，由铁路局（）组织设置，在做好商务座旅客服务的同时，开展经营性服务。
A.经开部门
B.客运处
C.运输处
D.资本运营处

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