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[单选题]中国南方电网有限责任公司企业标准,《电能计量装置现场检验作业指导书》其中要求：对母线电压互感器试验时，应断开()
A.电压互感器隔离刀闸
B.避雷器
C.阻波器
D.电压互感器开关
[单选题]中国南方电网有限责任公司企业标准,《电能计量装置现场检验作业指导书》其中要求：电压互感器现场检验时,电压等级在()kV及以上时，禁用硬导线作一次线.
A.10
B.35
C.110
D.220
[单选题]中国南方电网有限责任公司企业标准,《电能计量装置现场检验作业指导书》其中要求：电压互感器二次回路压降测试时现场测试人员不少于()人.
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]中国南方电网有限责任公司企业标准,《电能计量装置现场检验作业指导书》其中要求：现场检验电容式电压互感器时，应使用().
A.谐振升压装置
B.电磁式升压装置
C.现场的其他相被试电压互感器二次升压
D.三相升压器
[单选题]中国南方电网有限责任公司企业标准,《电能计量装置现场检验作业指导书》其中要求：闭路退磁时当电流互感器同一个铁芯中有多个二次绕组时，被检的二次绕组接退磁电阻，其余的二次绕组()。
A.开路
B.短路
C.接1/2退磁电阻
D.接1/3退磁电阻
[单选题]中国南方电网有限责任公司企业标准,《电能计量装置现场检验作业指导书》其中要求：电流互感器校验仪的工作电源应尽量避免与升流器电源使用相同相，以免()干扰校验仪正常工作。
A.电压变化过大
B.电流变化过大
C.电阻变化过大
D.频率变化过大
[单选题]中国南方电网有限责任公司企业标准,《电能计量装置现场检验作业指导书》其中要求：电流互感器开路退磁法时一次绕组通以工频交流电流，将电流从零平滑地升至一次额定电流值的()。
A.1%～5％
B.5%～10％
C.10%～15％
D.15%～20％
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规范性引用资料不包括《电力企业信息披露规定》。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:故障报修业务在受理后5分钟内,传递工单并通知抢修人员处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户报修诉求时,若属于客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,由()协助做好解释工作。
A.服务调度员
B.现场管理人员
C.客户经理
D.专业人员
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户投诉业务的要求包括:()
A.当客户情绪激动时,应用适当的语言稳定对方情绪。
B.详细了解事件的细节,理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C.若依据有关规定能直接解释清楚,消除客户误会的,则按咨询查询业务处理。
D.如不能当即处理的,应留下客户联系方式,承诺在规定时间内答复客户。
E.对于客户的期望值过高而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,应尽量做好客户解释工作。
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户故障报修诉求时,详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断()。
A.设备产权
B.故障线路
C.故障原因
D.故障类型
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》故障报修诉求受理环节存在的风险点是:相关部门未及时将预安排停电信息录入系统,或未及时在系统记录欠费、窃电停电标识,客户服务人员无法掌握停电信息,导致()。
A.错误报障
B.重复报障
C.工单内容错误
D.答复错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户故障报修诉求时,属于已知计划停电、故障停电、限电限电的,告知客户()。
A.停电时间
B.停电原因
C.复电时间
D.预计复电时间
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户故障报修诉求时,判断属于()及权责的故障报修,应记录故障报修信息,包括客户反映的故障现象、发现故障时间、故障地点、故障范围、紧急程度、报修人联系资料等,初步判断故障原因及类型。
A.客户设备
B.供电企业产权设备
C.未能确定原因
D.区域性停电
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户问题处理全流程中,涉及的岗位包括:()。
A.营业厅营业员
B.客服中心现场值班长
C.客服中心服务调度员
D.营业部专业工程师
E.职能部门领导
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员审核()类型工作单内容填写是否规范、完整,客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰。
A.抄核收
B.投诉
C.行风举报
D.意见
E.建议
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果,如()且()的,了解客户是否还有新的诉求补充。
A.未有处理结果
B.已有处理结果
C.未超时
D.已超时
