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[单项选择]客户群客户是（）
A. 实体客户
B. 虚拟客户
C. 既可以是实体客户又可以是虚拟客户
D. 上述都不对
[多项选择]客户积分就是为了回馈客户，细分客户群，根据客户购买和使用产品情况，给予客户一定积分积分产品类别，分别是（）。
A. 活期
B. 定期
C. 贷款
D. 银行卡
[单项选择]忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）
A. 使用后非常满意者
B. 再次购买客户
C. 自己购买还会推荐他人使用者
D. 自己不购买但会推荐他人使用者
[判断题]选择客户就要细分市场，瞄准客户群。（ ）
[单项选择]在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
A. 企业客户
B. 内部客户
C. 渠道分销商和代理商
D. VIP客户
[判断题]电力客户群是恒定不变的，不存在电力客户流失的问题。
[单项选择]Y470的目标客户群是（）.
A. 普通职员、专业人士。
B. 高性能和新技术追逐着。
C. 经济实惠、追求性价比。
D. 潮流青年、职场达人。
[单项选择]（）是建立忠诚客户群的基础。
A. 客户服务品质的管理
B. 客户档案资料
C. 建立核心服务
D. 掌握好拜访时机
[多项选择]天翼视讯目标客户群包括哪些？（）
A. 儿童
B. 年轻一族
C. 商务人士
D. 家庭主妇
[单项选择]企业办学中客户群不包括（ ）。
A. 员工
B. 经理
C. 消费者
D. 公司外部的相关利益者
[判断题]很多个人高端客户其实早就隐身于农业银行其他部门的客户群里（）
[填空题]中国联通客户俱乐部根据服务目标客户群不同，分为面向（）客户的分级服务和面向（）会员的分类特色服务。
[多项选择]单纯车辆抵押抵押贷款的客户群分为（）
A. 纳入我行财富中心和私人银行管理的私人客户
B. 政府机关及行政事业单位的公务员；
C. 优质客户。
D. 一般客户；
[填空题]服务的客户群从以面向个人客户服务为主转向同时面向个人、家庭和（）。
