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[判断题]新“三化”指的是“科学化、国际化、规范化”。
[单项选择]ISO9000系列发布标志（）走向了科学化、规范化、文件化、国际化新高度。
A. 质量管理与质量保证
B. 质量管理与质量方针
C. 质量保证
[单项选择]规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。
A. 人性化、情感化
B. 细致化、体贴化
C. 到位化、规范化
D. 扩大化、优质化
[填空题]铁路危险货物运输依法（），促进铁路危险货物运输法制化、系列化、规范化、科学化。
[多项选择]要加快社会保障规范化、信息化、专业化建设，规范和优化社会保障管理服务流程，推进标准化建设，实行精确管理，提高管理服务水平，加快推行社会保障卡，努力实现为城乡所有参保人员（）的目标。
A. 记录一生
B. 保障一生
C. 服务一生
D. 平安一生
[填空题]（）是数据标准化的基础和前提；数据规范化是数据标准化的核心和重点；文档规范化是数据标准化成果的有效应用的关键。
[判断题]殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。
[填空题]数据标准化主要包括（）；（）、文档规范化等三个阶段。
[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[简答题]什么是现代汉语规范化？现代汉语规范化的标准是什么？
[多项选择]词汇规范化有三个主要原则是（）
A. 必要性
B. 普遍性
C. 明确性
D. 科学性
[填空题]分类工作必须规范化和制度化，使分类人员有规可循。规范化的内容是（）。
[单项选择]新开门店需建立商品目录，商品目录是对门店确定商品（）的进一步具体化和规范化。
A. 价格结构
B. 品种结构
C. 档次结构
D. 经营范围
