更多"[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应严格执行供电"的相关试题:
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应基本掌握本岗位的业务知识和相关技能。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,严格执行国家电网公司制定的收费项目和标准,严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准( )。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定,基于服务流程开展对客户服务质量标准的研究,包括( )。
A.服务奖惩制度
B.客户服务质量标准
C.基本规范
D.品质内部评价
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中银行及其他代办机构渠道质量标准是什么?
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行( )等制度,实现线上一网通办、线下一站式服务,着力提高服务效率,提升客户体验。
A.一口对外
B.首问负责
C.一次性告知
D.限时办结
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行国家电价政策和相关收费标准,落实( )等方面管理要求,强化服务质量管理,进一步优化服务流程,提升规范化服务水平。
A.用电变更
B.抄表收费
C.电能计量
D.智能用电
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,规范设备运维检修和计划停电管理,要严格执行供电设施计划检修、临时检修停电告知制度,规范开展抢修服务,实现( ),确保故障抢修及时高效。
A.一张工单
B.一支队伍
C.一次修好
D.一次不跑
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电设备计划检修:对 35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的客户,每年停电不应超过( A )次。
A.一;三
B.一;五
C.三;五
D.三;一
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“客户向国家有关部门反映的集体投诉服务事件”,属于( )服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件”,属于( )服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“直辖市、省会城市和自治区首府5%以上用电客户,计划单列市 10%以上用电客户,地级城市 20%以上用电客户的正常用电受到影响”,属于( )服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应( )通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.每周
B.每半月
C.每月
D.每两个月
[单选题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危害程度和影响范围,“在各省主办或承办且有省部级领导出席,具有较大影响的政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”,属于( )服务事件。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在( )前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.交费截止日
B.抄表日
C.电费发行日
D.月底
[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.一类,二类,三类,四类
B.特别重大,重大,较大,一般
C.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
D.一级,二级,三级,四级
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电设施计划检修停电时,应提前7天通知重要客户;临时检修需要停电时无需提前通知重要客户。( )
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,请简述供电服务建设管理的原则。
[简答题]《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务渠道的定义是什么?
