更多"受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实"的相关试题:
[单项选择]热情周到体贴同情是卫生类专业技术人员特殊道德规范之一为做到热情周到体贴同情你在工作中不应当（）。
A. 有一种主动关心、不厌其烦的服务态度
B. 能够将心比心对病人给予无限的同情
C. 在态度上和蔼可亲在语言上给人温暖
D. 压倒一切工作去关心、爱护、帮助他们付不起药费的病人先拿公款垫付
[单项选择]以解答疑难问题，消除学习中的障碍为主导的教学方法称为（）。
A. 辅导
B. 考评
C. 示范
D. 练习
[单项选择]热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）
A. 第四步
B. 第三步
C. 第二步
D. 第一步
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[单项选择]柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。
A. 修改收款人姓名
B. 修改收款人地址
C. 同时修改收款人姓名和地址
D. 修改汇款人地址
[单项选择]接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
A. 使用规范用语
B. 使用文明用语
C. 使用普通话
[单项选择]下列选项中，（）不符合热情周到服务的要求。
A. 宾客低声交谈时，应主动回
B. 仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍
C. 宾客谈话之时，不要侧耳细
D. 宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问
[多项选择]受理现金管理系统现金存入业务时，审核要点有（ ）。
A. 现金缴款单各联次账号、户名是否正确，有无涂改
B. 现金缴款单各联次大小写金额是否正确，有无涂改
C. 收款人账号是否本行开立的账号
D. 清点现金实物，核对现金实物与现金缴款单是否相符
[单项选择]受理现金管理系统客户现金存入业务时，不必审核（）。
A. 现金缴款单各联次账号、户名是否正确，有无涂改
B. 现金缴款单各联次大小写金额是否正确，有无涂改
C. 收款人账号是否本行开立的账号
D. 款项来源
[判断题]话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
[单项选择]工作人员在受理业务时，应（）服务对象的身份条件和业务申请材科，对符合的应按相应的业务办理程序和操作规则，在规定的（）内予以办结；对不符合的，则应按各业务条线要求出具（）。
A. 认真审核；时间；书面凭证
B. 详细询问；时间；书面材料
[多项选择]受理现金管理系统客户转账收款业务时，审核要点有（ ）。
A. 贷记过渡凭证与所附的原始凭证、联行来账凭证等的记载事项是否符合《支付结算管理办法》等法规的规定
B. 收款人账号是否为本行开立的账号
C. 印鉴与预留银行印鉴是否一致
D. 付款人账号是否为本行开立的账号
[多项选择]受理现金管理系统客户转账付款业务时，审核要点有（ ）。
A. 转账支票、进账单等原始凭证的印刷、要素填写等是否符合《支付结算管理办法》等法规的规定
B. 收款人账号应是本行开立的账号
C. 付款人账号应是本行开立的账号
[多项选择]受理现金管理系统客户现金付款业务时，审核要点有（）。
A. 应审核付款人账号是否为本行开立的账号
B. 应审核印鉴与预留银行印鉴是否一致
C. 收款人是个人的，不必提交个人有效身份证件
D. 大额取现的，应审核是否预约并经有权人员审批
[单项选择]语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
A. 50
B. 80
C. 120
D. 200
[单项选择]中心受理岗发起“网银落地提出代收”业务时，应扫描（）
A. 通用凭证
B. 特种转账凭证
C. 自制转账凭证
D. 电子转账凭证
[多项选择]正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。
A. 向其点头示意
B. 当作没看见
C. 请其稍候
D. 让客户找其他的业务员办理
[判断题]存款人约定使用支付密码办理支付结算业务的，经办网点在受理业务时，应核验支付密码正确，并审核支付凭证上预留银行印鉴要式上一致、凭证要素无误后方可办理付款。（）
[判断题]营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。
