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[判断题]环境管理体系可以确保环境绩效的持续改进。（）
[单项选择]绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。
A. 提高员工的绩效
B. 提高企业绩效，这是根本目的
C. 衡量服务人员的服务品质
D. 衡量服务人员的工作效率
E. 降低企业的投诉率
[单项选择]绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与（）。
A. 绩效管理目标的设计
B. 绩效管理制度的设计
C. 绩效管理方法的设计
D. 绩效管理内容的设计
[判断题]绩效管理的信度是指绩效管理方法测理员工能力与绩效内容的准确性程度。
[判断题]在公共管理上，我国既没有绩效管理的法案，也没有绩效管理方面的常设机构
[判断题]绩效管理的几个步骤中，绩效的反馈与改进是整个绩效管理体系中最重要的环节。
[单项选择]绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个方法是系统的绩效管理方法，这里要求（）。
A. 个人目标和企业目标完全一致
B. 个人目标与部门目标完全一致
C. 个人目标与企业的目标尽可能一致
D. 个人目标与企业目标可以不一致
