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[单项选择]为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A. 虚拟技术
B. 信息技术
C. 心理学技术
D. 共享技术
[单项选择]“掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）
A. 信息搜集
B. 产品推广
C. 产品销售和跟踪反馈
D. 产品后评价和退出
[多项选择]满足客户需求的方式主要有哪些：（）
A. 服务
B. 产品
C. 整体解决方案
D. 赚钱工具
[单项选择]下列各项中，属于满足客户需求所必需的作业是（）。
A. 非增值作业
B. 增值作业
C. 作业链
D. 资源动因
[判断题]为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
[单项选择]以下哪项是满足客户实际需求的质量特征（）
A. 符合规范
B. 适合使用
C. 安全性和环境
D. 高等级
[判断题]检验检测机构从事检验检测活动只要满足客户的需求就可以。
[单项选择]为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（）。
A. 跟踪查访是否客户真的感到满意
B. 建立共同开发与改进的联合行动
C. 按照个人目标评价自己的工作
D. 激发、鼓励和动员组织内员工
[单项选择]某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）
A. 服务战略
B. 服务设计
C. 服务运营
D. 持续服务改进
[单项选择]物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。
A. 计划和实施
B. 计划、实施和控制
C. 计划和控制
D. 计划、控制和反馈
[单项选择]（）是指为了满足客户需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，对原材料、半成品、成品或相关信息进行由产地到消费地整个过程的计划、实施和控制的全过程。
A. 调度
B. 物流
C. 运营
D. 管理
[单项选择]下列选项中，能够满足客户最高层次需求的做法是（）
A. 节日时打电话祝福
B. 向客户做出服务承诺
C. 邀请客户会议发言
D. 了解客户的习惯爱好
[判断题]物流领域中的流通加工主要着眼于满足客户的需求，提高服务功能。
[单项选择]造价工程师职业道德规范的要求造价工程师要坚持客户至上的原则，竭尽全力满足客户的需求。这体现的是造价工程师职业道德规范（）特
A. 专业性
B. 社会性
C. 服务性
D. 私人性
[单项选择]商业银行因为没有足够的现金来满足客户取款需求而引起的风险是（）。
A. 信用风险
B. 操作风险
C. 流动性风险
D. 合规风险
