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[多项选择]绩效管理的作用有哪些（）
A. 约束作用
B. 激励作用
C. 导向作用
D. 开发作用
[多项选择]绩效管理包括哪些内容（）
A. 设定目标
B. 绩效评价
C. 奖励体系
D. 惩罚措施
[简答题]绩效管理从哪些方面帮助组织获得竞争优势?
[简答题]绩效管理要求管理者应具备的管理技能有哪些？
[单项选择]绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。
A. 提高员工的绩效
B. 提高企业绩效，这是根本目的
C. 衡量服务人员的服务品质
D. 衡量服务人员的工作效率
E. 降低企业的投诉率
[多项选择]在绩效管理中绩效计划的作用主要有（）
A. 加强信息沟通
B. 明确员工对组织的承诺
C. 提升执行者对绩效内涵的了解
D. 促进工作目标和绩效目标一致
E. 提高员工对组织管理的参与度
[单项选择]绩效管理中的（）的具体措施在绩效管理体系中的作用也是非常重要的。
A. 业绩差距
B. 业绩评价
C. 业绩分析
D. 组织分析
[多项选择]绩效管理的考核包含以下哪些原则（）。
A. 对比性
B. 公开性
C. 馈性
D. 改进性
