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[多项选择]道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。
A. 服务设施人性化
B. 服务过程程序化
C. 服务管理规范化
D. 服务质量标准化
[填空题]道路客运“三优”是指通过精神文明、基础设施建设和经营管理等工作，实现道路客运的优质服务、优美环境和（）。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A. 知位置、知性能、会使用
B. 知位置、知作用、会操作
C. 知位置、知用途、会操作
D. 知位置、知用途、会报警
[填空题]产品装配工艺中对“三化”程度要求是指结构的通用化、标准化和（）。
[单项选择]企业技术管理标准化主要应抓好“三化”即（）。
A. 产品系列化零部件通用化产品质量标准；
B. 产品系列化零部件通用化，技术标准化；
C. 零件通用化产品质量标准化技术标准化
D. 生产标准化产品标质量准化化技术标准化
[多项选择]公路客运“三化”是指（ ）。
A. 服务内容全面化
B. 服务过程程序化
C. 服务管理规范化
D. 服务质量标准化
E. 服务水平一流化
[单项选择]服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。
A. 规范化
B. 规格化
C. 常规化
D. 大众化
[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[单项选择]从事道路旅游客运的经营者应当遵守道路客运安全管理的各项制度，并在车辆显著位置明示道路旅游客运______。（）
A. 专用标识
B. 资质证明
C. 标牌系统
D. 监督电话
[单项选择]道路客运经营者暂停道路客运线路经营的，一年内不得超过（）日。
A. 60
B. 90
C. 120
D. 180
[简答题]调频发射操作流程的规范化和标准化应具备什么特点？
[判断题]由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。
[填空题]客运班线实施经营期限制度。道路客运班线经营期满，道路客运经营者的线路经营权（）。
[判断题]通过安全性评价使企业安全管理规范化、标准化、科学化，提高安全管理水平。
[填空题]对作出许可决定的道路客运班线，道路运输管理机构应当出具《道路客运班线经营（）》。
[填空题]GAP是良好农业规范的缩写，核心和实质是（）：标准化生产；规范化管理。
[多项选择]道路运输管理机构对符合法定条件的道路客运经营申请，作出准予许可决定，出具《道路客运经营行政许可决定书》，明确许可事项。许可事项包括（）。
A. 经营范围
B. 车辆数量及要求
C. 客运班线类型
D. 企业等级
