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[单项选择]加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。
A. 油品销售
B. 非油品销售
C. 油品销售和各项服务工作
D. IC卡销售
[判断题]话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
[填空题]铁路危险货物运输依法（），促进铁路危险货物运输法制化、系列化、规范化、科学化。
[多项选择]银行业金融机构内部审计是通过系统化和规范化的方法，审查评价并改善银行业金融机构（）
A. 经营活动
B. 风险状况
C. 内部控制
D. 公司治理效果
[填空题]道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
[多项选择]合理化建议制度是一种规范化的企业内部（ ）。
A. 晋升制度
B. 工资制度
C. 沟通制度
D. 福利制度
[单项选择]0-3岁育婴职业标准化、规范化管理的依据是（）。
A. 《育婴员国家职业标准》
B. 《幼儿教师国家职业标准》
C. 《教师国家职业标准》
D. 《保姆国家职业标准》
[多项选择]企业在建立有效的绩效评价体系时，为实现标准化应做到（ ）。
A. 实施统一的绩效考核标准
B. 同一管理者对从事同种工作的下级员工使用同一评价方法
C. 同一管理者对从事同种工作的下级员工使用不同的评价方法
D. 考核要提供正规的文件，员工应在考核结果上签字
E. 对全体员工进行定期考核
[单项选择]在企业生命周期各个阶段中，（ ）阶段的企业，组织内部机构制度化、程序化、科学化开始形成，分工精细，有较为成熟的产品线或服务线。
A. 创业阶段
B. 集体化阶段
C. 规范化阶段
D. 精细阶段
[判断题]（）道口安全管理标准化指：作业标准化、设备标准化、管理标准化。
[单项选择]在物流体系标准化的初始阶段，标准化的重点在于通过制定标准（）来实现起物流系统的贯通
A. 工作流程
B. 规格尺寸
C. 作业流程
D. 专业术语
[单项选择]没有过多标准化、规范化等管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织结构形式是（）
A. 官僚结构
B. 有机结构
C. 职能结构
D. 层级结构
[填空题]公共决策的科学化、民主化要求政策过程（）、专业化、科学化、民主化。
[单项选择]加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
