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[单项选择]所谓礼貌，即是指人与人之间和谐相处的（）。
A. 必然条件
B. 意念和行为
C. 方式、方法
D. 行为表现
[单项选择]人体的（）是指人外在的身体轮廓所体现出来的美。
A. 气质美
B. 姿态美
C. 仪表美
D. 形体美
[单项选择]对问卷说明词的设计要亲切、温和，提问要自然、有礼貌及适当的趣味性，体现了问卷设计的（ ）。
A. 目的性原则
B. 可接受性原则
C. 匹配性原则
D. 简明性原则
[判断题]礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。（）
[填空题]礼貌是人们言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。礼貌在社会生活中，体现了时代的风格和道德品质。礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。
[单项选择]与人友好交往的过程中应避免（）。
A. 语言文明
B. 态度生硬
C. 待人谦和
D. 举止端庄
[单项选择]礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为：（）
A. 尊重
B. 友谊
C. 关心
D. 爱护
[单项选择]（）是假定与人友好相处是人类的基本需求，满足这种需要是教育的职责。
A. 认知模式
B. 体谅模式
C. 社会模仿模式
D. 行为主义模式
[单项选择]所谓（），即是指人与人之间和谐相处的意念和行为。
A. 仪表
B. 仪容
C. 礼貌
D. 礼节
[单项选择]（）是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。
A. 人际关系
B. 相互沟通
C. 相互协调
D. 人际交往
[单项选择]导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。
A. 礼貌服务
B. 等距离服务
C. 规范化服务
D. 个性化服务
[单项选择]营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
A. 客户第一
B. 文明规范
C. 公平公正
D. 客户至上
[判断题]狭义的知识产权是指人类对自己通过智力创造的成果依法享有的专有权利。
[判断题]礼仪在维护社会稳定方面的作用不可忽视，它使社会的细胞——家庭和睦，使人与人之间友好相处。从这个意义上讲，社会上讲礼仪的人越多，社会便越和谐，越安定。
[单项选择]在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。下列正确的是（） ①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行 ②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！ ③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝 ④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位
A. ①③④
B. ②③
C. ①②
D. ①②③④
[单项选择]仪态是指人的姿势和风度，人们往往首先通过一个人的仪态来判断他的（）和其他方面的修养程度。
A. 人品
B. 气质
C. 性格
D. 能力
