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[简答题]殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
[多项选择]严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）
A. 有损害客户自尊心和人格的话不说。
B. 埋怨客户的话不说。
C. 顶撞、反驳、教训客人的话不说。
D. 庸俗骂人的话及口头禅不说。
E. 刺激客户、激化矛盾的话不说
[判断题]殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。
[单项选择]殡仪服务员的（ ）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A. 服务宗旨
B. 服务成果
C. 岗位技能
D. 远大理想
[多项选择]服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）
A. “嘿！”
B. “问别人去。”
C. “喊什么？等会儿。”
D. “请你快点！”
[简答题]殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
[判断题]（ ）殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。
[单项选择]丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（ ）以及支持。
A. 理解、关心
B. 意见、建议
C. 观点、看法
D. 看法、理解
[简答题]在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？
