邮政业务营销员
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[单项选择]运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护,属于邮政营销员应具备的()。
A. 邮政业务知识
B. 营销知识
C. 邮政企业知识
D. 报刊业务知识
[单项选择]以下关于客户满意的说法错误的是()。
A. 如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意
B. 如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意
C. 如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意
D. 如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜
[单项选择]()是指客户在使用邮政业务后,向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
A. 样品
B. 优惠券
C. 赠品
D. 奖品
[单项选择]下列选项中关于商函广告特点表述错误的是()。
A. 传播面窄,范围受到一定限制
B. 投放范围和投放对象易控制
C. 信息相对保密
D. 表现力强
[单项选择]为了充分利用消费者的(),营销员向消费者推荐业务时,一定要突出产品的纪念价值。
A. 馈赠消费心理
B. 安全消费心理
C. 习惯消费心理
D. 留念消费心理
[单项选择]以下关于国际非保价邮件,表述正确的是()。
A. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件
B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件
C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件
D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任
[单项选择]以下关于邮政电子商务速递业务,表述正确的是()。
A. 邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
B. 只与国内的C2C电子商务平台合作
C. 是为淘宝网量身打造的业务
D. 业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域,邮件可寄达全国
[单项选择]安全保密事项规定,在每日工作结束后,应交专人妥慎保管的是()。
A. 夹钳和铅志
B. 铅志和日戳
C. 清单和日戳
D. 夹钳和日戳
[单项选择]下列选项不属于邮政企业附加产品的是()。
A. 产品基本功能改进
B. 召开客户座谈会
C. 赔偿客户损失
D. 增加服务网点
[单项选择]下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是()。
A. 时限要求
B. 特殊需求
C. 客户规模
D. 投递要求
[单项选择]下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则,说法正确的是()。
A. 头饰应当与衣服同色,互相呼应
B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致
D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定,动感不宜太强
[单项选择]以下不属于国内特快专递礼仪业务的是()。
A. 鲜花专递
B. 庆典服务
C. 法院专递
D. 婚礼服务
[单项选择]下面关于道德的说法正确的是()。
A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容
B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范
C. 道德代代相传,具有很强的变动性
D. 道德必须有明文规定才能被人们认可
[单项选择]以下关于邮政特快专递业务,表述错误的是()。
A. 特快专递业务表现为“特、快、专”的特点
B. 特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和特殊的服务方式
C. 用户可以拨打EMS服务电话,有专人专车上门收寄
D. 只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
[单项选择]4C理论中()要素,是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售,更注重对客户提供优质的服务。
A. 客户
B. 成本
C. 便利
D. 沟通
[单项选择]以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是()。
A. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题
B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结,并取得对方的肯定性答复
C. “好的,那就不占用您的时间了,有时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙复后结束通话的好方法
D. 恰当的方法是旁敲侧击,明提暗示对方自己很忙
[单项选择]下列不属于交换发生的条件的是()。
A. 只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西
B. 每一方都有沟通信息与传送货物的能力
C. 每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品
D. 每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的
[单项选择]以下关于教育培训类客户的表述错误的是()。
A. 包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校
B. 包括各类培训机构
C. 包括各级教委、教育局
D. 需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对学生的优惠政策等,要求有一定的保密性
[单项选择]邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等,此种市场细分方法属于()。
A. 地理环境细分
B. 客户状况细分
C. 需求特点细分
D. 用邮状况细分
[单项选择]退出Excel2003时,如果工作薄没有保存,系统会给出提示“是否保存”,单击()按钮会中止关闭操作,返回编辑状态。
A. 取消
B. 否
C. 是
D. 最小化
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