助理物业管理师
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[简答题]案例三:某住宅物业项目总建筑面积29万平方米,可收物业服务费用面积26万平米,计划成本542万元,现在进行招投标,公开竞聘物业服务企业。某物业公司目前管理项目中,多层住宅20万平米,高层住宅20万平米,别墅4万平米,拟参加投标,其核算的收费项目如下: (一)人员工工资奖金及福利包括 1.分管此项目的副总经理工资 2.项目经理工资 3.项目员工年终绩效奖金 (二)补充养老金 (二)公共区域维修保养费用 (三)工程保修费用 (四)管理区域保洁材料费用 (五)管理区域装修垃圾清运费用 (六)公共秩序维护费用 (七)项目履约金 (八)公共部位公共设施公众责任保险费用 (九)固定资产折旧费 (十)对社会的爱心捐赠 请回答: 该项目可以由何种资质的物业公司承接(2分);
[判断题]对物业管理区域内的消防管理而言,“隐患险于明火,防患重于救灾”。
[多项选择]处理业主投诉应做到()。
A. “谁受累、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C. 尽快处理,暂时无法解决的,向业主说明,并约时间处理、及时跟进
D. 接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理会
[判断题]与客户进行有效沟通是物业管理人员必备的核心技能之一。
[简答题]案例二:某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了“临时业主委员会”,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定:集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应,随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈,部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答:上述有几点操作违规之处(10分)
[多项选择]物业服务合同终止的原因有()。
A. 因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行
B. 大多数业主拒交物业服务费
C. 物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同
D. 业主委员会委员变更
E. 物业服务企业被宣告破产
[判断题]房屋所有人必须按照鉴定机构的处理建议对危险房屋时进行加固或治理。如房屋所有人拒不按照处理建议修缮治理,或使用人有阻碍行为的,物业及管理企业有权指定有关部门代修,或采取强制措施,所需费用由责任人承担。
[判断题]写字楼的市场租金可能高于基础租金,也可能低于基础租金。
[判断题]违反物业服务合同的约定,业主逾期不交纳服务费用的,物业管理企业有权采取停水、停电的措施对其进行惩罚。
[判断题]物业管理企业应实行明码标价,在提供服务前明示各项服务的价格。
[多项选择]物业服物企业员考评通常采用()考核法。
A. 职称
B. 职务
C. 定量
D. 随机
E. 定性
[简答题]案例一:某小区入住已有两年,多数业主在如下三个方面投诉较集中: (1)小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态; (2)部分房屋屋面出现渗漏水; (3)小区周边治安环境恶劣。 请回答: 物业服务企业处理业主投诉的一般程序(16分)。
[判断题]因提前解除物业服务合同给双方造成的经济损失应由物业管理企业负责赔偿。
[判断题]《中华人民共和国经济合同法》采取了约定优先的原则,即有约定的依约定,无约定的依法定的规则。
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