试卷详情
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物业管理师物业管理实务2010年
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[单项选择]物业管理早期介入的主要服务对象是()。
A. 规划设计单位
B. 建设单位
C. 施工企业
D. 监理单位
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[单项选择]某住宅小区突发燃气泄漏事故,该小区物业服务人员采取的下列应急处理措施中,错误的是()。
A. 立即通知燃气公司
B. 疏散现场人员
C. 使用电风扇驱散泄漏燃气
D. 关闭燃气阀门
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[单项选择]物业管理档案主要包括物业权属资料、技术资料和()等。
A. 业主户籍资料
B. 房屋买卖记录
C. 验收文件
D. 公司人事档案
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[单项选择]业主大会选聘了新的物业服物企业,原物业服务企业应向()交还有关物业管理档案资料和物业管理用房。
A. 建设单位
B. 业主委员会
C. 政府主管部门
D. 新物业服务企业
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[简答题]案例一:某小区入住已有两年,多数业主在如下三个方面投诉较集中:
(1)小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态;
(2)部分房屋屋面出现渗漏水;
(3)小区周边治安环境恶劣。
请回答:
物业服务企业处理业主投诉的一般程序(16分)。
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[多项选择]物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本情况,火灾危险性、火灾发展特点外,还应包括()。
A. 灭火注意事项
B. 灭火预案图
C. 灭火力量部署
D. 灭火物资采购计划
E. 灭火措施及方法
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[单项选择]某物业服务企业撰写的四份行政公文,其中标题正确的是()。
A. 给上级公司的函
B. 给××物业管理公司的通知
C. 关于开展值班主任培训的通知
D. 关于申请配备电脑的报告
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[多项选择]物业服物企业员考评通常采用()考核法。
A. 职称
B. 职务
C. 定量
D. 随机
E. 定性
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[单项选择]物业服务企业对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则。即给予员工最大激励的原则和()的原则。
A. 成本收益
B. 均衡分配
C. 积累、发展兼顾
D. 公平付薪
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[简答题]案例三:某住宅物业项目总建筑面积29万平方米,可收物业服务费用面积26万平米,计划成本542万元,现在进行招投标,公开竞聘物业服务企业。某物业公司目前管理项目中,多层住宅20万平米,高层住宅20万平米,别墅4万平米,拟参加投标,其核算的收费项目如下:
(一)人员工工资奖金及福利包括
1.分管此项目的副总经理工资
2.项目经理工资
3.项目员工年终绩效奖金
(二)补充养老金
(二)公共区域维修保养费用
(三)工程保修费用
(四)管理区域保洁材料费用
(五)管理区域装修垃圾清运费用
(六)公共秩序维护费用
(七)项目履约金
(八)公共部位公共设施公众责任保险费用
(九)固定资产折旧费
(十)对社会的爱心捐赠
请回答:
该项目可以由何种资质的物业公司承接(2分);
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[多项选择]某物业服务企业的组织形式和机构设置情况如下图所示:这种组织形式的主要优点有()。
A. 有利于加强各职能部门之间的横向联系
B. 有利于减少各职能部门之间的协调工作量
C. 有利于发挥各职能部门的工作积极性
D. 组织结构的稳定性较强
E. 组织结构的机动性和适应性较强
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[单项选择]某住宅小区房屋总建筑面积为32万平方米,其中,完好房屋26万平方米,基本完好房屋4万平方米,一般损坏房屋1.8万平方米,危险房屋0.2万平方米。该住宅小区的住宅完好率是()。
A. 81.25%
B. 93.75%
C. 96.28%
D. 96.88%
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[多项选择]物业服务合同终止的原因有()。
A. 因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行
B. 大多数业主拒交物业服务费
C. 物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同
D. 业主委员会委员变更
E. 物业服务企业被宣告破产
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[单项选择]机构更迭时,物业承接查验一般包括以下工作内容:正确的定作程序是()。 (1)新的物业服务企业管理人员进行承接查验; (2)物业移交; (3)对查验中发现的问题进行处理; (4)业主委员会与原物业服务企业解除合同,与新的物业服务企业签订合同
A. (1)→(2)→(3)→(4)
B. (2)→(1)→(3)→(4)
C. (4)→(2)→(1)→(3)
D. (4)→(1)→(3)→(2)
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[简答题]案例二:某小区刚刚入住,部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商,均未得到合理解决。于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式,自己组建成立了“临时业主委员会”,与物业公司、开发商展开了几轮谈判,仍没有结果。于是“临时业主委员会”做出决定:集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应,随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈,部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答:上述有几点操作违规之处(10分)
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[单项选择]业主在办理装饰装修手续时,物业服务企业应该审核()。
A. 装饰装修方案
B. 装饰装修施工合同
C. 企业资信证明
D. 装修材料供贷合同
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[单项选择]前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响。所以其实际履行的期限具有()特点。
A. 延续性
B. 不确定性
C. 长期性
D. 稳定性
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[多项选择]处理业主投诉应做到()。
A. “谁受累、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
C. 尽快处理,暂时无法解决的,向业主说明,并约时间处理、及时跟进
D. 接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理会