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物业管理师物业管理实务考前押卷一
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[多项选择]某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的,应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的()。
A. 保存价值
B. 保存方法
C. 保存期限
D. 保存条件
E. 保存内容
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[简答题]某日,某高层楼字16楼A室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表,申报在阳台装一台太阳能热水器,物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确,于是要求装修管理人员去现场核实,发现该户申报的安装位置实为共用屋面,而非业主自用部分。20.物业装饰装修管理的流程包括哪些方面? 21.物业装饰装修不予登记的情况包括哪些? 22.本案例反映的问题有哪些?根据反映出的问题,提出改进意见。
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[单项选择]物业管理机构更迭时管理工作移交的物业资料中,业主房屋装修资料包括()。
A. 身份证复印件、相片
B. 入住登记表
C. 设备维修记录
D. 消防审批
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[单项选择]齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统,是物业管理的一项()的工作,是做好物业管理服务工作的一个必要条件,也是物业服务企业的一项基本功。
A. 代表性
B. 政策性
C. 典型性
D. 基础性
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[单项选择]清洁工作日常管理的组成方法不包括()。
A. 日检
B. 月检
C. 年检
D. 专项抽检
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[单项选择]对于紧急事件的善后处理,要总结紧急事件处理过程,评估应急方案的(),改进组织、制度和流程,提高企业应对紧急事件的能力。
A. 可行性
B. 及时性
C. 安全性
D. 有效性
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[多项选择]一般情况下,物业服务企业职能机构主要包括()。
A. 财务部
B. 商务部
C. 行政管理部
D. 市场拓展部
E. 人力资源部
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[多项选择]承诺在商品交易中又称为()。
A. 发盘
B. 收盘
C. 接受
D. 出盘
E. 出价
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[单项选择]房屋的基本组成部分中,装修部分包括()。
A. 基础
B. 屋面
C. 顶棚
D. 楼地面
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[简答题]某小区业主被歹徒杀害,诉请物业管理企业赔偿案【案情摘要】2003年7月,两名歹徒潜入某小区,杀害了业主明某。破案后两名歹徒伏法。2004年,受害人明某家属以民事索赔107万余元起诉该小区物业管理公司,一审法院判决物业公司赔偿原告损失10万余元,二审法院撤销一审判决,驳回原告的诉讼请求。【案情】2001年明某购买了位于某小区3栋303号住宅并搬入该房屋居住。2003年某夜,两名歹徒从小区后门潜入3栋104房内,观察楼内住户出入情况,伺机作案。四日后,明某在3栋104房内被该两名歹徒杀害,劫去财物若干。破案后,两名歹徒被人民法院以故意杀人罪、抢劫罪,判处死刑。案发时3栋104房已售出,业主未办理入住手续,钥匙由物业公司保管。物业管理公司的电工曾看见罪犯之一在3栋104房内出现,但未上前进行检查,亦未告知他人。2004年4月,被害人家属以物业管理公司未尽到物业服务合同的义务,构成合同违约为由,向法院提起诉讼。16.签订物业服务合同的双方分别是谁? 17.物业服务合同具有哪些特点? 18.物业服务合同终止的原因可能有哪些? 19.根据案例分析,物业服务企业是否该承担违约责任?
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[单项选择]补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性()和其他补贴。
A. 盈利补贴
B. 亏损补贴
C. 公益补贴
D. 管理补贴
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[单项选择]国家提倡建设单位通过()的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。
A. 邀请
B. 委托
C. 招标投标
D. 协议
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[简答题]某物业项目位于粤西的一个沿海城市,总建筑面积达50余万m2,属多层、中高层住宅物业,项目分三期建设,是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区,是该市重点工程之一,备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好,在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业,并由其负责该项目物业管理的早期介入工作。23.试列举物业项目开发建设存在的问题。24.早期介入的含义及必要性分别是什么?25.根据案例分析,该建设单位选聘了具有丰富经验的物业服务企业,并由其负责该项目物业管理的早期介入工作的好处是什么?
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[多项选择]客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括()。
A. 自主答卷式
B. 上网浏览式
C. 面谈问答式
D. 电话预约式
E. 电脑答卷式
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[单项选择]消防安全检查应作为一项()的工作常抓不懈。
A. 长期性和经常性
B. 常规性和重点性
C. 持续性和长期性
D. 常规性和持续性
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[多项选择]前期物业管理阶段的经营收支一般呈现()的状态。
A. 收支平衡
B. 支出多
C. 收入少
D. 收支不平衡
E. 亏损
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[单项选择]入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知,主要内容包括()。
A. 物业不同部位保修规定
B. 物业名称、楼号
C. 物业具体位置
D. 验收情况简要描述
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[单项选择]各类机房均应配备足够数量的灭火器材,以保证机房火灾的处置,机房内主要配备有固定灭火器材和()灭火器。
A. 推车式
B. 泡沫式
C. 干粉式
D. 旋转式