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[判断题]收到消费投诉后，投诉受理与处理部门应当指定与被投诉事项无直接利息关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A.五日内
B.五个工作日内
C.七日内
D.七个工作日
[单选题]交通运输主管部门应当自收到投诉之日起（ ）个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起（ ）个工作日内作出书面处理决定。
A.3、10
B.5、15
C.7、15
D.3、30
[简答题]用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当依法处理。
[判断题]058】行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉并自受理投诉之日起30个工作日内作出书面处理决定；需要检验、检测、鉴定、专家评审的所需时间不计算在内。( )
A.正确
B.错误
[单选题]行政监督部门应当自收到投诉之日起3个工作日内决定是否受理投诉，并自受理投诉之日起（ ）工作日内作出书面处理决定；
A.7个
B.10个
C.14个
D.30个
[单选题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
A.十日
B.十个工作日
C.三十日
D.三十个工作日
[单选题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
A.十
B.十五
C.三十
D.六十
[判断题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。
A.正确
B.错误
[多选题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知（）。
A.投诉人
B.被投诉人
C.政府法制部门
D.其他与投诉处理结果有关的当事人
[单选题]行政监督部门收到投诉书后，应当在（）内进行审查，视情况分别做出是否受理决定。
A.三日
B.三个工作日
C.五日
D.五个工作日
[判断题]各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理，确保投诉渠道畅通，为消费者投诉提供必要的便利。（ )
A.正确
B.错误
[单选题]（）应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步畅通金融消费者投诉受理与处理渠道，完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。
A.银行业金融机构
B.人民银行
C.银监会
D.保监会
[单选题]银行保险机构开展消费投诉处理工作应当（），充分考虑和尊重消费者的合理诉求，公平合法作出处理结论。
A.属地管理 分级负责
B.属地管理 总部负责
C.分级管理 分级负责
D.垂直管理 分级负责
[单选题]（）是指金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。
A.多元化解决机制
B.属地管理
C.首问负责制
D.诉讼优先
[多选题]电力管理部门对下列( )方式要求处理的电力违法事件，应当受理。
A.用户或群众举报的
B.供电企业提请处理的
C.上级电力管理部门交办的
D.其他部门移送的
