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[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程
A.正确
B.错误
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题]商业银行应当建立（ ）的客户投诉处理体系。
A.全面
B.透明
C.快捷
D.有效
[判断题]银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行数据备份，建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，银行机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当无条件接受投诉人委托他人代为投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]银行保险机构应当对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究（）责任。
A.直接责任人员和主管责任人员
B.直接责任人员和其他责任人员
C.直接责任人员和相关责任人员
D.直接责任人员和管理人员
[多选题]银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，（）。
A.保护投诉人信息安全
B.依法保护国家秘密
C.依法保护商业秘密
D.个人隐私不受侵犯
[判断题]银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。
A.正确
B.错误
