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[判断题]银行业金融机构应当充分考虑银行业消费者需求的多样性、特殊性和差异性，创新金融服务方式和手段。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在业务经营、内部控制与风险管理中不需考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当将投诉管理纳入（），综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。
A.经营绩效考核评价制度体系
B.合规考核评价制度体系
C.风险管理考核评价制度体系
D.信息管理考核评价体系
[判断题]银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当安排专门人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。
A.理财产品和储蓄产品
B.自有产品和代销产品
C.理财产品和保险产品
D.存款产品和贷款产品
[多选题]银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责
[判断题]做好银行业消费者服务工作，不仅是打自身核心竞争力的根本途径，更是银行业金融机构必须履行的社会责任，也是银行业践行党的群众路线的具体体现。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.业务经营
B.内部控制
C.风险管理
D.合规管理
[判断题]银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以撤诉作为考核评价的唯一标准。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费（）。
A.争议
B.争端
C.矛盾
D.诉讼
[单选题]金融消费者在银行业金融机构办理现金取款业务后,对现金真伪存在异议,经银行业金融机构进行真伪识别确认是假币的, 负有告知消费者通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务。
A.银行业金融机构
B.人民银行
C.银监会
[单选题]银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主题责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。
A.行长负责制
B.首问负责制
C.谁的客户谁负责
D.机构负责制
