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[判断题]银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以撤诉作为考核评价的唯一标准。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构（）应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
A.股东会
B.董事会
C.监事会
D.高级管理层
[判断题]银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行数据备份，建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》提出，银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.业务经营
B.内部控制
C.风险管理
D.合规管理
[单选题]银行业金融机构应当将全面风险管理纳入（）,定期审查和评价全面风险管理的充分性和有效性。
A.外部审计范畴
B.内部审计范畴
C.内部评估范畴
D.内部检查范畴
[判断题]银行业金融机构全面风险管理的全覆盖原则是指银行业金融机构应当将全面风险管理的结果应用与经营管理，根据风险状况、市场和宏观经济情况评估资本和流动性的充足性，有效抵御所承担的总体风险和各类风险。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构全面风险管理的全覆盖原则是指银行业金融机构应当将全面风险管理的结果应用于经营管理，根据风险状况、市场和宏观经济情况评估资本和流动性的充足性，有效抵御所承担的总体风险和各类风险。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在业务经营、内部控制与风险管理中不需考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。
A.正确
B.错误
[单选题]银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主题责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。
A.行长负责制
B.首问负责制
C.谁的客户谁负责
D.机构负责制
[单选题]各级监管机构要督促银行业金融机构切实承担起消费者权益保护工作的（），贯彻落实消费者投诉“首问负责制”，及时化解各类纠纷、矛盾。
A.主要责任
B.连带责任
C.主体责任
D.管理责任
[判断题]银行业金融机构应当安排专门人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业金融机构可不将消费者权益保护工作纳入部门和员工绩效考核体系中。（ ）
A.正确
B.错误
