[单选题]交接班时，接班客服中心岗工作人员须提前做好售票、兑零等准备工作，交班客服中心岗工作人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过________分钟，尽可能减少对乘客服务的影响。
A.3
B.5
C.10
D.15

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[简答题]交接班时，接班客服中心岗工作人员须提前做好售票、兑零等准备工作，交班客服中心岗工作人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过________分钟，尽可能减少对乘客服务的影响。

[判断题]客服中心岗交接班时，交接班客服中心岗未及时退出BOM，接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗的用户名和密码进行操作或客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况。
A.正确
B.错误

[判断题]客服中心岗长期无乘客兑零等事务时，须到进站闸机处立岗，做好乘客指引。
A.正确
B.错误

[判断题]客服中心岗首班配发的发票，在末班结束后不进行回收，由客服做好交接并在《客服中心岗交接班本》上记录。
A.正确
B.错误

[判断题]交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响
A.正确
B.错误

[简答题]交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过______，并尽可能减少对乘客服务的影响。

[判断题]客运值班员顶岗客服时，需要填写《客服中心岗交接班本》，交接一次填一次。
A.正确
B.错误

[判断题]其他乘客事务处理及服务需要时，值班站长根据现场情况酌情处理，客服中心岗在交接班本中记录事件详情，值班站长盖章确认。
A.正确
B.错误

[判断题]客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接，运营结束后交还客运值班员保管，期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接。
A.正确
B.错误

[单选题]接班人员应提前（）分钟到达牵引变电所进行交接班准备，交班人员应提前一小时做好交班准备工作。
A.15
B.30
C.45
D.60

[判断题]客服中心岗离开或进入客服中心均须将门锁闭。
A.正确
B.错误

[单选题]车站当班员工（客服中心岗除外）上岗前，在___处领取岗位钥匙，客服中心岗上岗前，在___处领取相应票务钥匙。
A.行车值班员；值班站长
B.值班站长；客运值班员
C.行车值班员；客运值班员
D.值班站长；行车值班员

[多选题]对于非单程票类票卡（配发给客服中心岗的各类票卡），由（）先清点，并在《客服中心岗结算单》上做记录，被配票人再次清点后，若发现不符，及时上报（）调查处理。
A.配票人
B.客运值班员
C.值班站长
D.区域站站长

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