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[单选题]( 易) 电话服务专员岗位星级由低到高分为
A.
一级、二级、三级
B.一星、二星、三星、四星
C.一星、二星、三星、四星、五星
D.无星、一星、二星、三星、四星、五星
[单选题](中)电子服务专员一般从( )电话服务专员中选调或从( )电话服务专员中择优选拔晋升。
A.一星、二星
B.二星、一星
C.二星、三星
D.三星、二星
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服 专员岗位职级管理办法》 ,客服专员岗位序列按 工作性质分为哪三类?
[单选题]电子服务专员一般从( ) 电话服务专 员中选调或从( ) 电话服务专员中择优选拔晋 升。
A.一星、二星
B.二星、一星
C.二星、三星
D.三星、二星
[多选题]( 易) 客服专员岗位序列按工作性质分为
( )三类。
A.生产序列岗位
B.支撑序列岗位
C.运营序列岗位
D.业务序列岗位
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服 专员岗位职级管理办法》 ,请至少说出 3 个支撑 序列岗位名称。
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服 专员岗位职级管理办法》 ,请至少说出 5 个运营 序列岗位名称。
[多选题]( 中) 三星电话服务专员的申报要求是
( )。
A.通过三星电话服务专员评级考核
B.绩效成绩处于本部门同类型岗位的前 50%
C.在二星电话服务专员岗位工作 0.5 年及以上
D.在二星电话服务专员岗位工作 1 年及以上
[多选题]客服专员岗位变动遵循( )的原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.人岗匹配
[单选题] ( )是客服专员岗位职级的归口管理
部门。
A. 中心业务管理部
B. 中心人力资源部
C.分中心业务支持部
D.分中心人力资源部
[单选题] ( )是本单位客服专员岗位职级管理 的实施部门。
A. 中心业务管理部
B. 中心人力资源部
C.分中心业务支持部
D.分中心人力资源部
[多选题](易)客服专员岗位变动遵循( )的原则。
A.公平
B.公正
C.公开
D.人岗匹配
[单选题](中)( )是客服专员岗位职级的归口管理部门。
A.中心业务管理部
B.中心人力资源部
C.分中心业务支持部
D.分中心人力资源部
[多选题] 客服专员岗位竞聘由人力资源部根据 ( )方面确定晋升人员。
A.笔试成绩
B.能力评价成绩
C.绩效成绩
D.面试成绩
[单选题](中)( )是本单位客服专员岗位职级管理的实施部门。
A.中心业务管理部
B.中心人力资源部
C.分中心业务支持部
D.分中心人力资源部
[多选题]( 难) 客服专员岗位竞聘由人力资源部根据
( )方面确定晋升人员。
A.笔试成绩
B.能力评价成绩
C.绩效成绩
D.面试成绩
[判断题]营业网点可根据自身实际情况配置厅堂人员，原则上分为厅堂管理类岗位和厅堂服务类岗位。管理类岗位可由会计主管担任，服务类岗位可由普通柜员、大堂经理、厅堂营销人员等担任。
A.正确
B.错误
[多选题]事业单位岗位分为哪几种类别( )。
A.管理岗位
B.雇员岗位
C.专业技术岗位
D.工勤技能岗位
